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information importante au sujet du coronavirus

 

comment votre séjour à l'hôtel est-il affecté ?  

Veuillez vous rendre sur notre page spéciale FAQ pour davantage informations concernant votre hôtel citizenM préféré.

vous garder en sécurité

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité dans n'importe quel hôtel citizenM que vous visitez. Notre routine de nettoyage était déjà de classe mondiale - maintenant, c'est plus que stupéfiant. Ci-dessous, vous verrez quelles mesures nous prenons pour votre santé et votre sécurité.

  • chaque hôtel n'accepte plus maintenant les paiments en espèces
  • désinfectants pour les mains dans les espaces publics
  • pas de couvre-lits ou tapis dans les chambres
  • nous utilisons un désinfectant à base d'alcool à 75%
  • des signes de distanciation sociale clairs et des voies de sécurité définies
  • salons et cantines nettoyés 6 fois par jour
  • toilettes publiques et ascenseurs nettoyés toutes les heures
  • les chambres sont nettoyées et désinfectées après chaque client
  • les masques sont obligatoires conformément à la réglementation locale
  • nos ascenseurs ont une capacité définie conformément aux réglementations locales
  • protocoles déjà en place en cas de suspicion d'infection
  • pulvérisateurs électrostatiques pour désinfecter les bagages et les espaces publics
  • nettoyage et désinfection des chambres tous les 3 jours pour les longs séjours
  • les chambres sont ventilées indépendamment avec 100% d'air frais
  • matériaux innovants faciles à nettoyer comme le Corian® dans les chambres
  • tous les partenaires de blanchisserie citizenM garantissent des vêtements propres et désinfectés
  • les salles de réunion societyM nettoyées et désinfectées après chaque utilisation
  • aliments et boissons scellés - à emporter du canteenM ou livraison à votre chambre
  • service de nettoyage opt-in pour les courts séjours - sinon personne n'entrera dans la chambre
  • petites équipes ultra-efficaces, contrairement aux hôtels traditionnels avec 100 personnes par quart de travail
  • une attention particulière portée aux zones très sensibles comme les poignées de porte, les interrupteurs d'éclairage et les boutons

En cas de suspicion d'infection, nous avons déjà des protocoles en place pour y faire face efficacement. La communication sera immédiate et claire pour les clients de l'hôtel et le personnel.

annulations zéro souci pour toutes les réservations individuelles jusqu'à la fin de l'année 2020

Nous voulons atténuer vos soucis de voyage, même ceux à long terme ! Jusqu'à la fin de cette année, toutes les réservations individuelles citizenM offrent la possibilité d'être annulées gratuitement - pour tout séjour jusqu'au 31 décembre 2020 inclus. Vous pouvez annuler ou modifier votre séjour jusqu'à 24 heures avant l'arrivée sans frais, peu importe comment vous réservez (directement avec nous ou via des canaux externes). 

Si vous avez réservé directement avec nous, vous pouvez modifier ou annuler votre propre réservation via votre page Mes réservations. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe de service client est disponible 24h / 24 et 7j / 7 par chat. 

Si vous avez réservé via d'autres agences de voyage, veuillez les contacter directement. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Veuillez noter : les annulations gratuites s'appliquent uniquement aux réservations individuelles. Des règles différentes s'appliquent aux réservations de groupe (11+ chambres) et de salle de réunion (societyM). Veuillez consulter vos e-mails de réservation de groupe ou de salle de réunion pour plus de détails et les options de contact.

annuler les réservations faites via booking.com, Expedia, etc

Malheureusement, citizenM n'est pas en mesure d'aider à annuler les réservations effectuées via des canaux externes. Veuillez annuler votre réservation directement avec le site Web ou le lieu où vous avez effectué votre réservation (par exemple, Booking.com, Expedia, les agences de voyage, etc.).

Vous trouverez leurs coordonnées dans votre message de confirmation de réservation.

Si vous avez prépayé votre réservation avec Expedia, vous pouvez demander un remboursement directement auprès d'eux et mentionner que nous avons accepté un remboursement pour vous. Pour ce faire, suivez ce lien. Veuillez leur accorder un certain temps pour le traitement du remboursement.

Si vous avez réservé avec Booking.com, nous ne pouvons pas accéder à votre réservation. Veuillez suivre ce lien pour accéder à leur centre d'aide du service client. Ils connaissent des temps d'attente plus longs que d'habitude pour les réponses.

informations de nos hôtel citizenM au Royaume-Uni 

À citizenM Glasgow, vous pouvez rester si le but de votre voyage est professionel et non pour du loisir. Nous pouvons vous demander de fournir des documents prouvant que votre séjour est conforme à ces règles.

fermeture de nos hôtels citizenM en Asie 

Conformément aux conseils émis par le gouvernement malaisien, l'hôtel citizenM Kuala Lumpur est fermé pour les réservations jusqu'au 31 juillet.

une expérience sans contact optimisée par une nouvelle application

Les séjours sans contact sont enfin là ! Notre nouvelle application gratuite vous permet de séjourner dans n'importe quel hôtel citizenM du monde entier avec un minimum d'interaction. Il présente des fonctionnalités vraiment incroyables, notamment :

  • arrivée/départ sans contact
  • paiement pour tous les achats à l'hôtel
  • contrôle complet de l'ambiance de la chambre - lumières, stores, température
  • présélectionnez une chambre sur le chemin de l'hôtel
  • commande de divertissement complètes dans la chambre - utilisez votre téléphone comme télécommande
  • demandes de service - oreillers supplémentaires, articles de toilette, réveil par téléphone
  • guide touristique de la ville avec ses avantages - comme des réductions sur les restaurants et des laissez-passer pour la salle de sport
  • listes thématiques - par ex. «meilleurs espaces verts de la ville» ou «snacks après le travail»

Pour votre commodité, il existe même un filtre de recherche "à distance de marche" pour mettre en évidence les attractions à quelques pas de votre position actuelle. Allez sans contact - téléchargez l'application sur votre iPhone ou Android maintenant.  

Consultez les dernières informations concernant le coronavirus sur le site web de l’Organisation Mondiale de la Santé.

ma reservation organisation mondiale de la santé