Passer (Entrée)

information importante au sujet du coronavirus

 

comment votre séjour à l'hôtel est-il affecté ?  

Veuillez vous rendre sur notre page spéciale FAQ pour davantage informations concernant votre hôtel citizenM préféré.

vous garder en sécurité

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité dans n'importe quel hôtel citizenM que vous visitez. Notre routine de nettoyage était déjà de classe mondiale - maintenant, c'est plus que stupéfiant. Ci-dessous, vous verrez quelles mesures nous prenons pour votre santé et votre sécurité.

  • chaque hôtel n'accepte plus maintenant les paiments en espèces
  • désinfectants pour les mains dans les espaces publics
  • pas de couvre-lits ou tapis dans les chambres
  • nous utilisons un désinfectant à base d'alcool à 75%
  • aliments et boissons scellés - à emporter du canteenM
  • des signes de distanciation sociale clairs et des voies de sécurité définies
  • salons et cantines nettoyés 6 fois par jour
  • toilettes publiques et ascenseurs nettoyés toutes les heures
  • les chambres sont nettoyées et désinfectées après chaque client
  • les masques sont obligatoires conformément à la réglementation locale
  • nos ascenseurs ont une capacité définie conformément aux réglementations locales
  • protocoles déjà en place en cas de suspicion d'infection
  • pulvérisateurs électrostatiques pour désinfecter les bagages et les espaces publics
  • les clients nous disent quand il faut nettoyer leur chambre, via l'application ou le MoodPad
  • les chambres sont ventilées indépendamment avec 100% d'air frais
  • matériaux innovants faciles à nettoyer comme le Corian® dans les chambres
  • tous les partenaires de blanchisserie citizenM garantissent des vêtements propres et désinfectés
  • les salles de réunion societyM nettoyées et désinfectées après chaque utilisation
  • petites équipes ultra-efficaces, contrairement aux hôtels traditionnels avec 100 personnes par quart de travail
  • une attention particulière portée aux zones très sensibles comme les poignées de porte, les interrupteurs d'éclairage et les boutons

En cas de suspicion d'infection, nous avons déjà des protocoles en place pour y faire face efficacement. La communication sera immédiate et claire pour les clients de l'hôtel et le personnel.

annulations zéro souci pour les réservations individuelles jusqu'à 30 juin 2021

Nous voulons atténuer vos soucis de voyage, même ceux à long terme ! Toutes les réservations individuelles (sauf indication contraire) citizenM offrent la possibilité d'être annulées gratuitement - pour tout séjour jusqu'au 30 juin 2021. 

Si vous avez réservé directement avec nous, vous pouvez modifier ou annuler votre propre réservation via votre page Mes réservations. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe de service client est disponible 24h / 24 et 7j / 7 par chat.  Si vous avez réservé un tarif citizen, friend ou corporate, vous pouvez annuler ou modifier votre séjour jusqu'à 18 heures le jour de votre arrivée. Si vous avez réservé un autre tarif, vous pouvez annuler ou modifier votre séjour jusqu'à 14 heures le jour de votre arrivée.  Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'autres agences de voyage, veuillez les contacter directement - vous trouverez leurs coordonnées dans l'e-mail de confirmation de votre réservation. Vous pouvez annuler ou modifier votre séjour jusqu'à 14 heures le jour de votre arrivée. 

Veuillez noter : les annulations gratuites s'appliquent uniquement aux réservations individuelles. Des règles différentes s'appliquent aux réservations de groupe (11+ chambres) et de salle de réunion (societyM). Veuillez consulter vos e-mails de réservation de groupe ou de salle de réunion pour plus de détails et les options de contact.

annuler les réservations faites via booking.com, Expedia, etc

Malheureusement, citizenM n'est pas en mesure d'aider à annuler les réservations effectuées via des canaux externes. Veuillez annuler votre réservation directement avec le site Web ou le lieu où vous avez effectué votre réservation (par exemple, Booking.com, Expedia, les agences de voyage, etc.).

Vous trouverez leurs coordonnées dans votre message de confirmation de réservation.

Si vous avez prépayé votre réservation avec Expedia, vous pouvez demander un remboursement directement auprès d'eux et mentionner que nous avons accepté un remboursement pour vous. Pour ce faire, suivez ce lien. Veuillez leur accorder un certain temps pour le traitement du remboursement.

Si vous avez réservé avec Booking.com, nous ne pouvons pas accéder à votre réservation. Veuillez suivre ce lien pour accéder à leur centre d'aide du service client. Ils connaissent des temps d'attente plus longs que d'habitude pour les réponses.

règles de nos hôtels citizenM au Royaume-Uni

Depuis le 20 décembre, Londres est tombée dans la catégorie des restrictions de niveau 4. Cela signifie que les hôtels citizenM London Bankside, London Shoreditch et Tower of London ne peuvent accueillir que les clients voyageant pour affaires ou pour des exemptions approuvées (énumérées dans la section "hébergement" du lien ci-dessous). Tous les clients séjournant dans ces hôtels seront invités à signer une décharge confirmant le but de leur voyage. Veuillez consulter la page consacrée au gouvernement britannique pour tous les détails

Depuis le 26 décembre 2020, l'hôtel citizenM Glasgow ne peuvent accueillir que les clients voyageant pour affaires ou pour des exemptions approuvées (énumérées dans la section "hébergement" du lien ci-dessous). Tous les clients seront invités à signer une décharge confirmant le but de leur voyage. Veuillez consulter la page consacrée au gouvernement écossais pour tous les détails

règlement de nos hôtels citizenM aux Etats-Unis

Tous les clients séjournant doivent présenter une pièce d'identité valide et physique (pas de photocopies) lors de l'enregistrement - cela comprend la deuxième personne dans la chambre (nous autorisons un maximum de 2 personnes par chambre).

Nous acceptons volontiers toutes les pièces d'identité gouvernementales reconnues au niveau national, telles que: passeport, permis de conduire, carte d'identité de non-conducteur, carte d'identité militaire en service actif, carte du ministère de la Défense (DoD), carte d'entrée mondiale, carte d'exonération fiscale.

Le nom sur la carte de crédit utilisée pour l'enregistrement doit correspondre à la pièce d'identité avec photo.

fermeture de nos hôtels citizenM en Asie 

Conformément aux conseils émis par le gouvernement malaisien, l'hôtel citizenM Kuala Lumpur est fermé pour les réservations jusqu'a 31 mai 2021.

une expérience sans contact optimisée par une nouvelle application

Les séjours sans contact sont enfin là ! Notre nouvelle application gratuite vous permet de séjourner dans n'importe quel hôtel citizenM du monde entier avec un minimum d'interaction. Il présente des fonctionnalités vraiment incroyables, notamment :

  • arrivée/départ sans contact
  • paiement pour tous les achats à l'hôtel
  • contrôle complet de l'ambiance de la chambre - lumières, stores, température
  • présélectionnez une chambre sur le chemin de l'hôtel
  • commande de divertissement complètes dans la chambre - utilisez votre téléphone comme télécommande
  • demandes de service - oreillers supplémentaires, articles de toilette, réveil par téléphone
  • guide touristique de la ville avec ses avantages - comme des réductions sur les restaurants et des laissez-passer pour la salle de sport
  • listes thématiques - par ex. «meilleurs espaces verts de la ville» ou «snacks après le travail»

Pour votre commodité, il existe même un filtre de recherche "à distance de marche" pour mettre en évidence les attractions à quelques pas de votre position actuelle. Allez sans contact - téléchargez l'application sur votre iPhone ou Android maintenant.  

Consultez les dernières informations concernant le coronavirus sur le site web de l’Organisation Mondiale de la Santé.

ma reservation organisation mondiale de la santé