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nos 6 questions les plus posées

Les questions que nous recevons le plus souvent

information coronavirus

Tout ce qui'il y a à savoir sur la sécurité sanitaire et notre règlement

Est-ce que mes amis et ma famille peuvent me rendre visite?

Oui, vous pouvez amener vos amis, votre famille et vos collègues à l'hôtel. Un masque doit être porté par tout le monde à l'intérieur de notre hôtel.

Puis-je entreposer mes bagages à l'hôtel?

Nous sommes heureux de garder vos bagages en sécurité (gratuitement !) le jour de votre arrivée et de votre départ, tant qu'un espace de stockage est disponible. Veuillez demander à un ambassadeur si le stockage est possible.

Puis-je recevoir du courrier et des colis à l'hôtel?

Nous acceptons les colis à l'hôtel, mais le nom du client et le numéro de réservation doivent correspondre à une réservation existante. Veuillez vous assurer que les deux informations soient sont sur le colis. Si une réservation n'est pas effectuée directement auprès de citizenM mais avec un site Web de voyage (par exemple, Expedia), le client doit fournir le numéro de confirmation donné par ce site Web de voyage.

Puis-je réserver une chambre?

Oui, vous pouvez réserver une chambre, nos hôtels sont ouverts. Cliquez ici pour faire une réservation.

 
Comment puis-je accéder à l'hôtel?

Nos hôtels sont ouverts, mais les portes peuvent être verrouillées la nuit (ou dans des circonstances exceptionnelles). Dans ce cas, les clients de l'hôtel entrent en scannant leur carte de chambre. Les nouveaux arrivants doivent utiliser l'interphone pour que la récéption ouvre les portes.

Est-ce que le lobby de l'hôtel sera ouvert pendant mon séjour?

Oui! Notre lobby est ouvert comme d'habitude à tous les clients de l'hôtel pour travailler, se détendre et s'amuser. Veuillez respecter les règles locales de distanciation sociale tant qu'elles sont encore en place.

Est-il possible de déjeuner et dîner à l'hôtel?

Nous servons repas et boissons comme d'habitude. Venez déjeuner, dîner ou boire un verre dans notre espace canteenM.

Puis-je commander à emporter et le faire livrer à l'hôtel?

Oui, vous pouvez commander des repas à livrer à l'hôtel. Nos ambassadeurs à l'hôtel peuvent vous recommander de bonnes adresses,

Est-possible de prendre le petit déjeuner à l'hôtel?

Pour la santé et la sécurité de tous nos "citizens", nous servons un délicieux petit déjeuner continental sur un plateau (avec nos délicieuses viennoiseries et un café/thé, bien sûr).

COMMENT puis-je commander à boire et à manger à l'hôtel?

Vous pouvez parcourir nos menus pour les repas et boissons en scannant le code QR dans notre espace canteenM, ou simplement en demandant une copie à un ambassadeur. Veuillez commander au bar une fois que vous avez fait votre choix.

Que fait citizenM pour assurer ma sécurité sanitaire?

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité dans tous les hôtels citizenM que vous visitez. Nos standards d'hygiène étaient déjà au top - maintenant, ils sont plus qu'incroyables. Sur cette page, vous verrez les mesures que nous prenons pour votre santé et votre sécurité

 
Quel équipement de protection porte le personnel?

Nos équipes portent en permanence un masque. Les employés qui manipulent la nourriture portent également des gants.


Dois-je porter un masque à l'hôtel?

Tous les clients et visiteurs sont tenus de porter un masque dans les parties communes de l'hôtel.

Je ne peux pas venir à cause du COVID-19, puis-je annuler ma réservation sans frais?

Si vous avez réservé votre séjour directement avec citizenM, cette nouvelle est pour vous! Il est possible d'annuler gratuitement la plupart des réservations avec des dates de séjour jusqu'au 31 août 2021. Vous pouvez généralement annuler gratuitement ou modifier votre réservation avant 14h00 le jour d'arrivée, mais il y a quelques exceptions. La politique d'annulation de chaque tarif est clairement indiquée lors de la réservation, vous ne pouvez donc pas la manquer. Vous pouvez également le vérifier à tout moment via notre application gratuite, ou sur notre site Web dans la section «ma réservation».


Vous pouvez annuler votre réservation vous-même via www.citizenM.com.

Si vous avez réservé via un agence tierce, tel que Booking.com ou Expedia, vous devrez annuler la réservation sur leur site internet ou via l'agence de voyage que vous avez utilisée pour effectuer la réservation. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Si vous avez prépayé votre réservation avec Expedia, vous pouvez leur demander un remboursement directement en cliquant sur ce lien.

Si vous avez réservé avec Booking.com, veuillez contacter leur service client en cliquant sur ce lien.

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