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information coronavirus

Tout ce qui'il y a à savoir sur la sécurité sanitaire et notre règlement

Puis-je payer en espèces à l'hôtel?

Nous préferons les paiements en carte (mais nous acceptons les espèces en l'absence d'autre moyen paiement). Nous acceptons toutes les cartes suivantes: VISA, MasterCard, American Express, Maestro, Discover et JCB. Toutes les nuitées doivent être payées à l'arrivée. Si vous avez besoin d'ajouter des nuits supplémentaires, nous vous demanderons de bien vouloir les payer lorsque nous modifierons votre séjour.

Puis-je entreposer mes bagages à l'hôtel?

Pour des raisons de sécurité sanitaire, notre service de bagagerie pourrait ne pas être disponible. Nous vous suggérons de demander à nos ambassadeurs lorsque vous arriverez à l'hôtel.

Puis-je recevoir du courrier et des colis à l'hôtel?

Nous sommes désolés, nous n'acceptons temporairement pas les livraisons de colis, sauf si le client est présent à l'hôtel pour récupérer l'article en personne. Pour la sécurité de tous, le stockage des colis n'est temporairement pas disponible.

Puis-je réserver une chambre?

Oui, vous pouvez réserver une chambre, nos hôtels sont ouverts. Cliquez ici pour faire une réservation.

 
Comment puis-je accéder à l'hôtel?

Nos hôtels sont ouverts, mais les portes peuvent être verrouillées la nuit (ou dans des circonstances exceptionnelles). Dans ce cas, les clients de l'hôtel entrent en scannant leur carte de chambre. Les nouveaux arrivants doivent utiliser l'interphone pour que la récéption ouvre les portes.

Puis-je venir à l'hôtel si je n'ai pas de réservation?

Pour le moment, cet hôtel est ouvert uniquement aux clients de l'hôtel. Désolé, pas de visiteurs jusqu'à nouvel ordre.

Est-ce que le lobby de l'hôtel sera ouvert pendant mon séjour?

Oui! Notre lobby est ouvert comme d'habitude à tous les clients de l'hôtel pour travailler, se détendre et s'amuser. Veuillez respecter les règles locales de distanciation sociale tant qu'elles sont encore en place.

Est ce que les salles de réunion societyM sont ouvertes pendant mon séjour?

Oui, les salles de réunion SocietyM sont ouvertes aux réservations! Toutes les salles sont entièrement nettoyées et désinfectées après chaque réunion.

Est-possible de prendre le petit déjeuner à l'hôtel?

Nous servons toujours un délicieux petit-déjeuner, mais il est un peu différent de d'habitude. Pour votre sécurité, il n'y a plus de buffet, mais vous pouvez choisir le petit déjeuner sur un plateau ou dans un sac. Il inclut aussi des aliments chauds. À déguster dans notre espace canteenM ou dans votre chambre.

COMMENT puis-je commander à boire et à manger à l'hôtel?

Vous pouvez parcourir nos menus pour les repas et boissons via l'application citizenM, sur le MoodPad de votre chambre, en scannant le code QR dans notre espace canteenM, ou simplement en demandant une copie à un ambassadeur. Veuillez commander au bar une fois que vous avez fait votre choix.

Puis-je commander à emporter et le faire livrer à l'hôtel?

Vous pouvez commander des plats à emporter en livraison à l'hôtel, mais pour la santé et la sécurité de chacun, veuillez demander au livreur de vous attendre à l'extérieur. Veuillez consommer la nourriture dans votre chambre.

Que fait citizenM pour assurer ma sécurité sanitaire?

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité dans tous les hôtels citizenM que vous visitez. Nos standards d'hygiène étaient déjà au top - maintenant, ils sont plus qu'incroyables. Sur cette page, vous verrez les mesures que nous prenons pour votre santé et votre sécurité

 
Quel équipement de protection porte le personnel?

Nos équipes portent en permanence un masque.

Dois-je porter un masque à l'hôtel?

Toutes les personnes sont tenues de porter un masque dans les parties communes de l'hôtel.

Je ne peux pas venir à cause du COVID-19, puis-je annuler ma réservation sans frais?

Si vous avez réservé votre séjour directement avec citizenM, cette nouvelle est pour vous! Il est possible d'annuler gratuitement la plupart des réservations avec des dates de séjour jusqu'au 31 mars 2021. Vous pouvez généralement annuler gratuitement ou modifier votre réservation avant 14h00 le jour d'arrivée, mais il y a quelques exceptions. La politique d'annulation de chaque tarif est clairement indiquée lors de la réservation, vous ne pouvez donc pas la manquer. Vous pouvez également le vérifier à tout moment via notre application gratuite, ou sur notre site Web dans la section «ma réservation».


Vous pouvez annuler votre réservation vous-même via www.citizenM.com.

Si vous avez réservé via un agence tierce, tel que Booking.com ou Expedia, vous devrez annuler la réservation sur leur site internet ou via l'agence de voyage que vous avez utilisée pour effectuer la réservation. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Si vous avez prépayé votre réservation avec Expedia, vous pouvez leur demander un remboursement directement en cliquant sur ce lien.

Si vous avez réservé avec Booking.com, veuillez contacter leur service client en cliquant sur ce lien.

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