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nos 6 questions les plus posées

Les questions que nous recevons le plus souvent

information coronavirus

Tout ce qui'il y a à savoir sur la sécurité sanitaire et notre règlement

Quelles sont les règles de la maison?

Tous les clients séjournant doivent présenter une pièce d'identité valide (pas de photocopies) lors de l'enregistrement - cela s'applique également à la deuxième personne dans la chambre (nous autorisons un maximum de 2 personnes par chambre). Nous acceptons toutes les pièces d'identité gouvernementales reconnues au niveau national, telles que: passeport, permis de conduire, active duty military ID, carte Department of Defense (DoD), carte global entry, tax exemption ID. Le nom sur la carte de crédit utilisée pour l'enregistrement doit correspondre à la pièce d'identité.

Vous n'êtes pas autorisé à porter, entreposer ou posséder des armes à feu, des munitions, des couteaux ou des armes de quelque nature qu'elles soient pendant votre séjour dans notre hôtel. Nous nous réservons le droit de vous refuser le service et de vous demander de quitter notre hôtel si vous ne respectez pas cette politique. Cette politique ne s'applique pas aux représentants de la loi et au personnel militaire en service, et tenus de porter des armes à feu dans l'exercice de leurs fonctions.

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité dans n'importe quel hôtel citizenM que vous visitez, nous avons donc de nouvelles règles - veuillez cliquer ici pour les lire (en anglais). Nous vous demanderons de les accepter à votre arrivée à l'hôtel.

Notre routine de nettoyage était déjà de classe mondiale - maintenant, elle est plus qu'incroyable. Cliquez ici pour découvrir les mesures que nous prenons pour votre sécurité et votre hygiène de voyage. Téléchargez notre application gratuite pour rendre votre séjour sans contact!

Où puis-je obtenir un test covid?

Avez-vous besoin d'un test Covid-19 avant de voyager ? Veuillez consulter ci-dessous les options de test locales les plus proches.

Veuillez noter que citizenM n’a aucune affiliation avec les prestataires de tests et ne recommande aucun prestataire particulier.

Test à l'hôtel ou à la clinique

Carecube (pour les personnes avec et sans symptômes)
20 locations in Manhattan, Brooklyn, Queens and the Bronx
Détails et réservation: https://carecube.clinic/covid-19-test-for-travel/

Test à la clinique 

cityMD (pour les personnes avec et sans symptômes)
315 W 57th St, New York NY, 10019
Détails et réservation: https://www.citymd.com/

Puis-je payer en espèces à l'hôtel?

Nous préferons les paiements en carte (mais nous acceptons les espèces en l'absence d'autre moyen paiement). Nous acceptons toutes les cartes suivantes: VISA, MasterCard, American Express, Maestro, Discover et JCB. Toutes les nuitées doivent être payées à l'arrivée. Si vous avez besoin d'ajouter des nuits supplémentaires, nous vous demanderons de bien vouloir les payer lorsque nous modifierons votre séjour.

Est-ce que mes amis et ma famille peuvent me rendre visite?

Désolé, aucun visiteur pour le moment - seuls les clients de l'hôtel enregistrés s'il vous plaît.

Puis-je entreposer mes bagages à l'hôtel?

Nous sommes heureux de garder vos bagages en sécurité (gratuitement !) le jour de votre arrivée et de votre départ, tant qu'un espace de stockage est disponible. Veuillez demander à un ambassadeur si le stockage est possible.

Puis-je réserver une chambre?

Oui, vous pouvez réserver une chambre, nos hôtels sont ouverts. Cliquez ici pour faire une réservation.

 
Comment puis-je accéder à l'hôtel?

Nos hôtels sont ouverts, mais les portes peuvent être verrouillées la nuit (ou dans des circonstances exceptionnelles). Dans ce cas, les clients de l'hôtel entrent en scannant leur carte de chambre. Les nouveaux arrivants doivent utiliser l'interphone pour que la récéption ouvre les portes.

Est-ce que le lobby de l'hôtel sera ouvert pendant mon séjour?

Oui! Notre lobby est ouvert comme d'habitude à tous les clients de l'hôtel pour travailler, se détendre et s'amuser.

Est-possible de prendre le petit déjeuner à l'hôtel?

Commencez votre journée du bon pied avec un délicieux buffet de plats chauds et froids, viennoiseries gourmandes, fruits, céréales et produits laitiers. Accompagnez le de notre fabuleux café, thé ou jus de fruits fraîchement pressés.

COMMENT puis-je commander à boire et à manger à l'hôtel?

Vous pouvez parcourir nos menus pour les repas et boissons via l'application citizenM, sur le MoodPad de votre chambre, en scannant le code QR dans notre espace canteenM, ou simplement en demandant une copie à un ambassadeur. Veuillez commander au bar une fois que vous avez fait votre choix.

Puis-je commander à emporter et le faire livrer à l'hôtel?

Vous pouvez commander des plats à emporter en livraison à l'hôtel. Veuillez consommer la nourriture dans votre chambre, il n'est pas possible de consommer ce repas dans les parties publiques de l'hôtel.

Que fait citizenM pour assurer ma sécurité sanitaire?

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité dans tous les hôtels citizenM que vous visitez. Nos standards d'hygiène étaient déjà au top - maintenant, ils sont plus qu'incroyables. Sur cette page, vous verrez les mesures que nous prenons pour votre santé et votre sécurité

 
Quel équipement de protection porte le personnel?

Nos équipes portent en permanence un masque.

Dois-je porter un masque à l'hôtel?

Vous devez porter un masque facial dans tous les espaces publics de l'hôtel pour vous protéger et protéger les autres autour de vous en toute sécurité, quel que soit votre statut vaccinal. La distanciation sociale n'est plus requise, mais nous vous demandons d'être respectueux d'autres.

 
Je ne peux pas venir à cause du COVID-19, puis-je annuler ma réservation sans frais?

Si vous avez réservé votre séjour directement avec citizenM, cette nouvelle est pour vous! Il est possible d'annuler gratuitement la plupart des réservations avec des dates de séjour jusqu'au 31 août 2021. Vous pouvez généralement annuler gratuitement ou modifier votre réservation avant 14h00 le jour d'arrivée, mais il y a quelques exceptions. La politique d'annulation de chaque tarif est clairement indiquée lors de la réservation, vous ne pouvez donc pas la manquer. Vous pouvez également le vérifier à tout moment via notre application gratuite, ou sur notre site Web dans la section «ma réservation».


Vous pouvez annuler votre réservation vous-même via www.citizenM.com.

Si vous avez réservé via un agence tierce, tel que Booking.com ou Expedia, vous devrez annuler la réservation sur leur site internet ou via l'agence de voyage que vous avez utilisée pour effectuer la réservation. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Si vous avez prépayé votre réservation avec Expedia, vous pouvez leur demander un remboursement directement en cliquant sur ce lien.

Si vous avez réservé avec Booking.com, veuillez contacter leur service client en cliquant sur ce lien.

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