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nos 6 questions les plus posées

Les questions que nous recevons le plus souvent

information coronavirus

Tout ce qui'il y a à savoir sur la sécurité sanitaire et notre règlement

Quelles sont les règles de la maison?

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité dans n'importe quel hôtel citizenM que vous visitez, nous avons donc un nouveau règlement intérieur - veuillez cliquer ici pour le lire (en anglais). Nous vous demanderons de les signer lors de votre arrivée à l'hôtel.

Notre routine de nettoyage était déjà de classe mondiale - maintenant, elle est plus qu'incroyable. Cliquez ici pour découvrir les mesures que nous prenons pour votre sécurité et votre hygiène de voyage. Téléchargez notre application gratuite pour rendre votre séjour sans contact!

Quelles sont les exigences vaccinales actuelles aux Pays-Bas ?

À partir du 25 septembre, tous les visiteurs et clients enregistrés âgés de plus de 13 ans doivent présenter un CTB (coronatoegangsbewijs) pour utiliser les espaces publics de l'hôtel. Tous les visiteurs et invités enregistrés âgés de plus de 14 ans doivent également présenter une pièce d'identité émise par le gouvernement (carte d'identité, passeport ou permis de conduire). Le CTB peut être :

● preuve de vaccination sur l'application DCC (code QR UE), certificats papier du Royaume-Uni, des États-Unis et du reste du monde
● preuve de rétablissement - un test COVID positif datant d'au moins 11 jours et de 180 jours au maximum
● résultat de test négatif datant de moins de 24 heures

Vous trouverez plus de détails sur www.government.nl. Notre politique de vaccination complète est disponible ici.

Vous pouvez séjourner dans n'importe quel hôtel citizenM néerlandais sans aucun des documents ci-dessus, mais vous ne pourrez pas utiliser les parties communes de l'hôtel. Vous devrez rester dans votre chambre et y consommer également toute nourriture et boissons.

Quels vaccins sont acceptés ?

Le vaccin que vous avez reçu doit avoir été approuvé par l'Agence européenne des médicaments (EMA) ou figurer sur la liste d'utilisation d'urgence de l'Organisation mondiale de la santé (OMS). C'est actuellement le cas pour les vaccins suivants :

Astra Zeneca UE (Vaxzevria)
Astra Zeneca - Japon (Vaxzevria)
Astra Zeneca - Australie (Vaxzevria)
Astra Zeneca-SK Bio (Vaxzevria)
Vaccin Pfizer-BioNTech COVID-19 - États-Unis d'AmériquePfizer/BioNTech (Comité)
Johnson & Johnson ((Vaccin COVID-19) Janssen)
Moderna (Spikevax)
Serum Institute of India (Covishield)
Sinopharm BIBP
Sinovac

Où puis-je obtenir un test covid?

Avez-vous besoin d'un test Covid-19 avant de voyager ? Veuillez consulter ci-dessous les options de test locales les plus proches.

Veuillez noter que citizenM n’a aucune affiliation avec les prestataires de tests et ne recommande aucun prestataire particulier. 

Test à l'hôtel ou à la clinique

 Snelkliniek (pour les personnes avec et sans symptômes) 

Vondelstraat 74, 1054 GN Amsterdam

Détails et réservation: https://www.snelkliniek.nl/

Puis-je payer en espèces à l'hôtel?

Nous n'acceptons pas les espèces. Nous acceptons toutes les cartes suivantes: VISA, MasterCard, American Express, Maestro, Discover et JCB. Toutes les nuitées doivent être payées à l'arrivée. Si vous avez besoin d'ajouter des nuits supplémentaires, nous vous demanderons de bien vouloir les payer lorsque nous modifierons votre séjour.

Est-ce que mes amis et ma famille peuvent me rendre visite?

Oui, les visiteurs sont les bienvenus dans notre hôtel. Venez nous rendre visite pour un café, un repas ou pour du coworking. Veuillez garder une distance de 1,5 mètre les uns des autres et de notre personnel. Les masques faciaux doivent être portés dans tous les espaces publics de l'hôtel, sauf en position assise.

Puis-je entreposer mes bagages à l'hôtel?

Nous sommes heureux de garder vos bagages en sécurité (gratuitement !) le jour de votre arrivée et de votre départ, tant qu'un espace de stockage est disponible. Veuillez demander à un ambassadeur si le stockage est possible.

Puis-je recevoir du courrier et des colis à l'hôtel?

Nous sommes désolés, nous n'acceptons temporairement pas les livraisons de colis, sauf si le client est présent à l'hôtel pour récupérer l'article en personne. Pour la sécurité de tous, le stockage des colis n'est temporairement pas disponible.

Puis-je réserver une chambre?

Oui, vous pouvez réserver une chambre, nos hôtels sont ouverts. Cliquez ici pour faire une réservation.

 
Comment puis-je accéder à l'hôtel?

Nos hôtels sont ouverts, mais les portes peuvent être verrouillées la nuit (ou dans des circonstances exceptionnelles). Dans ce cas, les clients de l'hôtel entrent en scannant leur carte de chambre. Les nouveaux arrivants doivent utiliser l'interphone pour que la récéption ouvre les portes.

Est ce que les salles de réunion societyM sont ouvertes pendant mon séjour?

Oui, les salles de réunion SocietyM sont ouvertes aux réservations! Pour votre sécurité, la capacité d'accueil des salles a été réduite. Toutes les salles sont entièrement nettoyées et désinfectées après chaque réunion.

Est-ce que mes amis et ma famille peuvent me rendre visite?

Oui, les visiteurs sont les bienvenus dans notre hôtel. Venez nous rendre visite pour un café, un repas ou pour du coworking. Veuillez garder une distance de 1,5 mètre les uns des autres et de notre personnel. Les masques faciaux doivent être portés dans tous les espaces publics de l'hôtel, sauf en position assise.

Servez-vous le petit dejeuner?

Commencez votre journée du bon pied avec un délicieux buffet de plats chauds et froids, viennoiseries gourmandes, fruits, céréales et produits laitiers. Accompagnez le de notre fabuleux café, thé ou jus de fruits fraîchement pressés.

COMMENT puis-je commander à boire et à manger à l'hôtel?

Vous pouvez parcourir nos menus pour les repas et boissons via l'application citizenM, sur le MoodPad de votre chambre, ou simplement en demandant une copie à un ambassadeur. Veuillez commander au bar une fois que vous avez fait votre choix.

Puis-je commander à emporter et le faire livrer à l'hôtel?

Vous pouvez commander des plats à emporter en livraison à l'hôtel. Veuillez consommer la nourriture dans votre chambre, il n'est pas possible de consommer ce repas dans les parties publiques de l'hôtel.

Que fait citizenM pour assurer ma sécurité sanitaire?

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité dans tous les hôtels citizenM que vous visitez. Nos standards d'hygiène étaient déjà au top - maintenant, ils sont plus qu'incroyables. Sur cette page, vous verrez les mesures que nous prenons pour votre santé et votre sécurité.

Vous pouvez désormais nous dire quand vous voulez que votre chambre soit nettoyée, tous les jours ou certains jours seulement. C'est simple: téléchargez notre application gratuite ou utilisez le MoodPad dans votre chambre. Pour tous les séjours de 3 nuits ou moins, nous ne nettoyerons pas votre chambre sauf si vous nous le demandez. Pour tous les séjours de 3 nuits et plus, nous nettoyerons votre chambre tous les 4 jours.

 
Quel équipement de protection porte le personnel?

Le personnel de l'hôtel porte obligatoirement des gants lorsqu'il travaille avec de la nourriture dans la cuisine ou au bar.

Les masques sont facultatifs aux Pays-Bas, certains de nos employés choisissent de les porter à titre personnel.

Dois-je porter un masque à l'hôtel?

Tous les clients et visiteurs sont tenus de porter un masque dans les parties communes de l'hôtel.

Je ne peux pas venir à cause du COVID-19, puis-je annuler ma réservation sans frais?

Si vous avez réservé votre séjour directement avec citizenM, cette nouvelle est pour vous! Il est possible d'annuler gratuitement la plupart des réservations avec des dates de séjour jusqu'au 31 août 2021. Vous pouvez généralement annuler gratuitement ou modifier votre réservation avant 14h00 le jour d'arrivée, mais il y a quelques exceptions. La politique d'annulation de chaque tarif est clairement indiquée lors de la réservation, vous ne pouvez donc pas la manquer. Vous pouvez également le vérifier à tout moment via notre application gratuite, ou sur notre site Web dans la section «ma réservation».


Vous pouvez annuler votre réservation vous-même via www.citizenM.com.

Si vous avez réservé via un agence tierce, tel que Booking.com ou Expedia, vous devrez annuler la réservation sur leur site internet ou via l'agence de voyage que vous avez utilisée pour effectuer la réservation. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Si vous avez prépayé votre réservation avec Expedia, vous pouvez leur demander un remboursement directement en cliquant sur ce lien.

Si vous avez réservé avec Booking.com, veuillez contacter leur service client en cliquant sur ce lien.

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