Ga naar hoofdinhoud (Enter)

belangrijke informatie omtrent het coronavirus

 

hoe beïnvloed dit jouw verblijf? 

Je kunt op onze speciale FAQ pagina kijken voor specifieke informatie over jouw favoriete citizenM hotel.

jouw veiligheid voorop

We willen dat je je veilig voelt in elk citizenM-hotel dat je bezoekt. Onze schoonmaakprocedures waren al van het hoogste niveau. Nu zijn ze simpelweg onovertroffen. Hieronder lees je wat we allemaal doen voor jouw gezondheid en veiligheid. 

  • elk hotel is nu pin-only
  • geen spreien en tapijt in de hotelkamers 
  • desinfecterende gel in alle publieke ruimtes
  • duidelijke social distancing-borden en looproutes
  • we gebruiken desinfectiemiddelen met 75% alcohol 
  • we reinigen en desinfecteren de kamers na elke gast 
  • geseald eten en drinken - op te halen bij canteenM
  • we maken de openbare toiletten en liften elk uur schoon
  • we maken de woonkamers en canteenM‘s 6 keer per dag schoon
  • in het geval van een besmettingsverdenking staan de protocollen klaar
  • elektrostatische sprays om bagage en publieke ruimtes te desinfecteren
  • gasten kunnen ons laten weten via de app of MoodPad wanneer ze hun kamer schoongemaakt willen hebben
  • elke hotelkamer wordt apart geventileerd met 100% schone lucht
  • makkelijk te reinigen, innovatieve materialen zoals Corian® in de hotelkamers
  • alle wasserette-partners van citizenM garanderen gedesinfecteerde, schone kleding
  • we reinigen en desinfecteren alle societyM-vergaderruimtes na elk gebruik
  • extreem efficiënte, kleine teams - niet zoals traditionele hotels met 100 mensen per shift
  • extra aandacht voor aanraakgevoelige zones als deurklinken, lichtschakelaars en knoppen

In het geval van een besmettingsverdenking hebben we protocollen opgesteld. Zo kunnen we het direct efficiënt aanpakken. We zorgen voor directe en heldere communicatie richting onze gasten en ons personeel.

zorgeloze annuleringsmogelijkheid op alle individuele boekingen tot eind 2020

We willen je reiszorgen wegnemen, zelfs die op de lange termijn! Alle individuele citizenM-boekingen kun je tot het eind van dit jaar gratis annuleren. Dat is dus voor elk verblijf tot en met 31 december 2020.

Als je direct bij ons boekt, kun je je boeking wijzigen of annuleren via de mijn reservering-pagina. Heb je hulp nodig? Ons klantenserviceteam is 24/7 beschikbaar via chat. Als u een citizens-only, vrienden- of zakelijk tarief heeft geboekt, kunt u uw verblijf annuleren of wijzigen tot 18.00 uur op de dag van aankomst. Als u een ander tarief heeft geboekt, kunt u uw verblijf annuleren of wijzigen tot 14.00 uur op de dag van aankomst.

Als je geboekt hebt via een andere aanbieder, vragen we je met hen contact op te nemen. Je vindt de contactgegevens in je boekingsbevestiging. U kunt uw verblijf tot 14.00 uur op de dag van aankomst annuleren of wijzigen.

Let op: de gratis annulering geldt alleen voor individuele boekingen. Op de reservering van groepsverblijven (11 kamers of meer) en vergaderruimtes (societyM) gelden andere regels. In de reserveringsbevestiging van je groepsverblijf of vergaderruimte vind je meer informatie en contactgegevens. 

reserveringen via externe kanalen annuleren

citizenM kan niet helpen bij het annuleren van boekingen die zijn gedaan via externe kanalen.  

Heb je geboekt via Expedia? Vraag dan een terugbetaling bij ze aan via deze link.  

Voor een reservering met Booking.com kun je via deze link direct contact opnemen met hun klantenservice

Heb je geboekt via een ander kanaal (bijvoorbeeld bij een reisbureau), annuleer dan alsjeblieft bij deze aanbieder. Je vindt hun contactgegevens in je reserveringsbevestiging.

regels in Engelse citizenM hotels

Vanaf 2 december heeft het Verenigd Koninkrijk een drieledig systeem voor coronavirus beperkingen. Londen (en citizenM Londen hotels) vallen in Tier 2. Reizen naar Tier 3-gebieden wordt sterk afgeraden. Ga voor meer informatie over Tier 2-beperkingen naar de speciale pagina van de Britse overheid.

Van 20 november t/m 11 december kan citizenM Glasgow je alleen verwelkomen als je werkt in een vitale sector of als het doel van je verblijf werkgerelateerd is. We kunnen je vragen om documentatie te verstrekken om te bewijzen dat jouw verblijf in overeenstemming is met deze regels. Raadpleeg de officiële Schotse richtlijnen in het 'accommodatie' gedeelte van deze pagina.

regels in Amerikaanse citizenM hotels

Alle verblijvende gasten dienen bij het inchecken een geldig, fysiek (geen fotokopieën) identiteitsbewijs te tonen - dit is inclusief de tweede gast in de kamer (we staan ​​maximaal 2 personen per kamer toe).

We accepteren graag alle nationaal erkende, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijzen, zoals: paspoort, rijbewijs, identiteitsbewijs zonder bestuurder, militaire identiteitskaart voor actieve dienst, kaart van het Ministerie van Defensie (DoD), wereldwijde toegangskaart, identiteitsbewijs voor belastingvrijstelling.

De naam op de creditcard die gebruikt is om in te checken, moet overeenkomen met het getoonde identiteitsbewijs met foto.

sluiting van Aziatische citizenM-hotels

citizenM Kuala Lumpur is gesloten voor boekingen tot 3 January 2021 in overeenstemming met het advies van de Maleisische overheid.

contactloze ervaring dankzij onze nieuwe app

Hallo, contactloos verblijf! Gebruik onze nieuwe, gratis app om met minimale interactie in onze wereldwijde citizenM-hotels te verblijven. De app heeft een aantal indrukwekkende functionaliteiten, waaronder:

  • contactloos in- en uitchecken
  • betaalmogelijkheid voor alle aankopen in het hotel
  • sfeervolle kamer in je handpalm: licht, gordijnen, temperatuur
  • op weg naar het hotel een kamer uitkiezen
  • complete bediening van in-room entertainment: je telefoon is de afstandsbediening
  • serviceverzoeken: extra kussens, toiletartikelen, wake-up calls
  • experiences in de stad, waaronder fitnesspassen en korting op restaurants
  • thema-tips, zoals ‘mooiste groen in de stad’ of ‘hapje eten na werktijd’

Om het je nog makkelijker te maken, is er zelfs een ‘loopafstand’-zoekfilter. Zo zie je alle highlights op een korte wandeling van je huidige locatie.

Ga ook contactloos en download nu de app voor iPhone of Android.

wereldwijde pandemie-update

Kijk voor het laatste internationale nieuws en updates op de website van de Wereldgezondheidsorganisatie.

mijn reservering Wereldgezondheidsorganisatie