belangrijke informatie omtrent het coronavirus

 

hoe beïnvloed dit jouw verblijf? 

Je kunt op onze speciale FAQ pagina kijken voor specifieke informatie over jouw favoriete citizenM hotel.

jouw veiligheid voorop

We willen dat je je veilig voelt in elk citizenM-hotel dat je bezoekt. Onze schoonmaakprocedures waren al van het hoogste niveau. Nu zijn ze simpelweg onovertroffen. Hieronder lees je wat we allemaal doen voor jouw gezondheid en veiligheid. 

  • elk hotel is nu pin-only
  • desinfecterende gel in alle publieke ruimtes
  • geen spreien en tapijt in de hotelkamers 
  • we gebruiken desinfectiemiddelen met 75% alcohol 
  • duidelijke social distancing-borden en looproutes
  • we maken de woonkamers en canteenM‘s 6 keer per dag schoon
  • we maken de openbare toiletten en liften elk uur schoon
  • we reinigen en desinfecteren de kamers na elke gast 
  • in het geval van een besmettingsverdenking staan de protocollen klaar
  • elektrostatische sprays om bagage en publieke ruimtes te desinfecteren
  • bij een lang verblijf reinigen en desinfecteren we de hotelkamer elke drie dagen
  • elke hotelkamer wordt apart geventileerd met 100% schone lucht
  • makkelijk te reinigen, innovatieve materialen zoals Corian® in de hotelkamers
  • alle wasserette-partners van citizenM garanderen gedesinfecteerde, schone kleding
  • we reinigen en desinfecteren alle societyM-vergaderruimtes na elk gebruik
  • geseald eten en drinken - op te halen bij canteenM of bezorgd op je kamer
  • optionele schoonmaakservice bij een kort verblijf - anders komt niemand je kamer binnen
  • extreem efficiënte, kleine teams - niet zoals traditionele hotels met 100 mensen per shift
  • extra aandacht voor aanraakgevoelige zones als deurklinken, lichtschakelaars en knoppen

In het geval van een besmettingsverdenking hebben we protocollen opgesteld. Zo kunnen we het direct efficiënt aanpakken. We zorgen voor directe en heldere communicatie richting onze gasten en ons personeel.

zorgeloze annuleringsmogelijkheid op alle individuele boekingen tot eind 2020

We willen je reiszorgen wegnemen, zelfs die op de lange termijn! Alle individuele citizenM-boekingen kun je tot het eind van dit jaar gratis annuleren. Dat is dus voor elk verblijf tot en met 31 december 2020.  Je kunt je verblijf annuleren of wijzigen tot 24 uur voor aankomst. Gratis en ongeacht je boekingsmethode (dus direct bij ons of via een extern kanaal).  

Als je direct bij ons boekt, kun je je boeking wijzigen of annuleren via de mijn reservering-pagina. Heb je hulp nodig? Ons klantenserviceteam is 24/7 beschikbaar via chat. 

Als je geboekt hebt via een andere aanbieder, vragen we je met hen contact op te nemen. Je vindt de contactgegevens in je boekingsbevestiging.  

Let op: de gratis annulering geldt alleen voor individuele boekingen. Op de reservering van groepsverblijven (11 kamers of meer) en vergaderruimtes (societyM) gelden andere regels. In de reserveringsbevestiging van je groepsverblijf of vergaderruimte vind je meer informatie en contactgegevens. 

reserveringen via externe kanalen annuleren

citizenM kan niet helpen bij het annuleren van boekingen die zijn gedaan via externe kanalen.  

Heb je geboekt via Expedia? Vraag dan een terugbetaling bij ze aan via deze link.  

Voor een reservering met Booking.com kun je via deze link direct contact opnemen met hun klantenservice

Heb je geboekt via een ander kanaal (bijvoorbeeld bij een reisbureau), annuleer dan alsjeblieft bij deze aanbieder. Je vindt hun contactgegevens in je reserveringsbevestiging.

citizenM hotelnieuws UK

In citizenM Glasgow mag je verblijven als je voor werk reist, niet voor vakantie. We kunnen je vragen om documenten te overleggen die bewijzen dat je verblijf conform deze regels is.  

sluiting van Aziatische citizenM-hotels

citizenM Kuala Lumpur is gesloten voor boekingen tot 31 Juli, in overeenstemming met het advies van de Maleisische overheid.

contactloze ervaring dankzij onze nieuwe app

Hallo, contactloos verblijf! Gebruik onze nieuwe, gratis app om met minimale interactie in onze wereldwijde citizenM-hotels te verblijven. De app heeft een aantal indrukwekkende functionaliteiten, waaronder:

  • contactloos in- en uitchecken
  • betaalmogelijkheid voor alle aankopen in het hotel
  • sfeervolle kamer in je handpalm: licht, gordijnen, temperatuur
  • op weg naar het hotel een kamer uitkiezen
  • complete bediening van in-room entertainment: je telefoon is de afstandsbediening
  • serviceverzoeken: extra kussens, toiletartikelen, wake-up calls
  • experiences in de stad, waaronder fitnesspassen en korting op restaurants
  • thema-tips, zoals ‘mooiste groen in de stad’ of ‘hapje eten na werktijd’

Om het je nog makkelijker te maken, is er zelfs een ‘loopafstand’-zoekfilter. Zo zie je alle highlights op een korte wandeling van je huidige locatie.

Ga ook contactloos en download nu de app voor iPhone of Android.

wereldwijde pandemie-update

Kijk voor het laatste internationale nieuws en updates op de website van de Wereldgezondheidsorganisatie.

mijn reservering Wereldgezondheidsorganisatie