laatst bijgewerkt op : 07.01.2025
1. Omvang
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing verklaard op de rechtsverhouding tussen jou en citizenM en gelden voor alle boekingen van hotelkamers en vergaderruimtes (societyM) in elk citizenM-hotel, met uitsluiting van alle andere algemene voorwaarden. Bekijk de volledige lijst van onze citizenM-hotels en de juridische entiteiten die deze hotels beheren hier.
Je verklaart dat je reserveringen naar beste weten maakt voor rechtmatige doeleinden en gebruik door uitsluitend jezelf en je genodigde gasten en niet voor enig ander doel, inclusief maar niet beperkt tot doorverkopen, ontoelaatbaar toewijzen of posten op websites van derden, of het maken van speculatieve, valse of frauduleuze reserveringen of enige reservering in afwachting van vraag.
2. Tarieven
Kamertarieven
Het kamertarief dat is overeengekomen bij het maken van je reservering is van toepassing op je boeking. Maaltijden, minibar, drankjes en andere extra’s zijn niet inbegrepen in het kamertarief, tenzij anders overeengekomen. Het kamertarief moet bij het inchecken worden betaald (behalve in het geval van annulering); alle andere kosten moeten bij het uitchecken worden betaald.
Vergaderruimtetarieven
Het vergaderruimtetarief dat is overeengekomen bij het maken van je reservering is van toepassing op je boeking. Maaltijden en drankjes (anders dan koffie, thee en water) zijn niet inbegrepen in het vergaderruimtetarief, tenzij anders overeengekomen. We kunnen de beschikbaarheid van eten en drinken niet garanderen bij aanvraag korter dan twee dagen voor je boeking.
Belastingen
Afhankelijk van het hotel dat je hebt geboekt, kunnen lokale belastingen en overheidstoeslagen (en in de VS gemeentebelasting en staatsbelasting) van toepassing zijn. De lokale belastingen en overige overheidstoeslagen (en in de VS gemeentebelasting en staatsbelasting) kunnen veranderen tussen het moment van boeken en je verblijf in ons hotel.
Btw en lokale valuta
Alle kosten zijn inclusief btw (en in de VS inclusief gemeentebelasting en staatsbelasting). Ze worden vermeld en moeten worden betaald in de lokale valuta.
Factuur
Er wordt een factuur naar het e-mailadres gestuurd dat je opgeeft bij het boeken of bij het inchecken. Facturen kunnen niet worden gewijzigd na het uitchecken.
Betaling
In geen van de citizenM-hotels is contant geld aanwezig. Kamertarieven, vergaderruimtetarieven, dagpassen, de kosten voor eten en drinken en collectionM-producten worden in rekening gebracht op je creditcard. Alleen in uitzonderlijke omstandigheden aanvaarden we contante betalingen..
3. Annuleringen, aanpassingen en no-show
hotelkamers
Annulering van uw boeking - u kunt uw boeking annuleren, afhankelijk van uw tariefplan. Flexibele, lang verblijf, multi nachten, promo en mycitizenM+ (betaald lid) tarieven – we geven een volledige terugbetaling als u annuleert binnen de annuleringstijd van het door u gekozen tarief (zie de details van het respectieve tariefplan). Vooruitbetaling (niet-restitueerbare) tarieven - annuleer met een volledige terugbetaling tot 24 uur na het maken van een boeking, via de chatbox. Na afloop van de periode van 24 uur wordt geen restitutie verleend.
Boekingswijziging - u kunt uw verblijfsdata wijzigen, afhankelijk van uw tariefplan. Flexibele, lang verblijf, multi nachten, promo en mycitizenM+ (betaald lid) tarieven – wijzigingen zijn mogelijk binnen de annuleringstijd van het door u gekozen tarief (zie de details van het respectieve tariefplan). Er zijn geen wijzigingskosten, maar als de verblijfstarieven hoger zijn op uw nieuwe data, betaalt u het tariefverschil. Er zijn geen wijzigingen meer mogelijk nadat de annuleringstijd is verstreken. Vooruitbetaling (niet-restitueerbare) tarieven - wijzig data tot 72 uur voor aankomst (23.59 uur lokale hoteltijd), via de chatbox. De naam van de gast en het hotel kunnen niet worden gewijzigd. Als het nieuwe tarief hoger is, wordt het verschil bij het inchecken betaald.
No-show - als u niet incheckt op de dag van aankomst (no-show), of ons niet op de hoogte stelt van late aankomst, wordt het volledige verblijfsbedrag inclusief btw (en in de VS toeristenbelasting en staatsbelasting) in rekening gebracht, of is het al in rekening gebracht, op uw creditcard die bij ons bekend is. Alle resterende nachten van het verblijf worden geannuleerd.
Annulering van boekingen van derden
Als u een kamer heeft geboekt via een reisbureau of een online reisbureau (zoals Booking.com, Expedia en Hotels.com), U moet uw boeking annuleren of wijzigen via het bureau dat u heeft gebruikt om de boeking te maken.
Vergaderruimtes
Er zijn tot zeven dagen voor je boeking geen kosten verbonden aan het annuleren of wijzigen van je boeking. In het geval van een annulering of een no-show binnen zeven dagen voor je boeking, wordt het volledige bedrag van de boeking inclusief btw (en in de VS gemeentebelasting en staatsbelasting) als annuleringskosten in rekening gebracht op door jou verstrekte creditcard.
Eten en drinken kunnen tot twee dagen voor je boeking kosteloos worden toegevoegd, gewijzigd of geannuleerd. In het geval van een annulering of een no-show binnen twee dagen voor je boeking, wordt het volledige bedrag van de bestelling inclusief btw (en in de VS gemeentebelasting en staatsbelasting) als annuleringskosten in rekening gebracht op de door jou verstrekte creditcard.
Restituties
Terugbetalingen van vooruitbetaalde kosten worden over het algemeen binnen vijf werkdagen na je verzoek om annulering of wijziging van je boeking verwerkt.
4. Inchecken (kamers)
Kamers: vanaf 14.00 uur; bij citizenM Taipei vanaf 15.00 uur. Als een kamer beschikbaar is voor vroeg inchecken, kun je vroeg inchecken. Afhankelijk van het hotel kan bij het inchecken een toeslag voor vroeg inchecken in rekening worden gebracht.
5. Uitchecken (kamers)
Kamers: uiterlijk 11.00 uur. Als u niet voor 11.00 uur heeft uitgecheckt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor laat uitchecken op uw creditcard die bij ons bekend is. Als u niet voor 16.00 uur heeft uitgecheckt, kunnen we een extra nacht in rekening brengen. Openstaande saldo's worden in rekening gebracht op de creditcard die bij ons bekend is. Wij kunnen uw bagage opslaan op de dag van uw check-out.
6. Laat uitchecken (kamers)
Kamers: Afhankelijk van het hotel kan laat uitchecken mogelijk zijn tegen betaling van een toeslag.
7. Je verblijf verkorten
Kamers: Als je je verblijf moet verkorten en een early bird-tarief hebt geboekt, wordt het volledige bedrag van je boeking inclusief btw (en in de VS gemeentebelasting en staatsbelasting) in rekening gebracht op de door jou verstrekte creditcard. Als je je verblijf wilt verkorten en een flexibel tarief hebt geboekt, neem dan zo snel mogelijk (uiterlijk voor 11.00 uur op de dag dat je eerder uitcheckt) contact op met ons personeel. Als je ons later dan 11.00 uur informeert, wordt een toeslag voor laat uitchecken of het tarief voor de volgende nacht in rekening gebracht (afhankelijk van het tijdstip van kennisgeving en het hotel waar je verblijft) op de door jou verstrekte creditcard. Zie voor meer informatie de details van het betreffende tariefplan.
8. Kamerbezetting, kinderen en extra bedden
Babybedjes en extra bedden zijn niet beschikbaar. Het maximum aantal personen in een kamer is 2. Alleen een kind van 10 jaar of jonger kan een uitzondering zijn op dit beleid ten aanzien van het maximum aantal personen.
9. Eten en drinken
Eten en drinken van verkopers buiten het hotel mogen niet worden geconsumeerd in societyM of in de openbare ruimtes van een citizenM-hotel, tenzij eerder overeengekomen. Als deze voorwaarde wordt geschonden, behouden we ons het recht voor om een dekkingstoeslag in rekening te brengen ter waarde van een bedrag dat gelijk is aan een gelijkwaardig product beschikbaar in ons hotel.
10. Leeftijd
Als u jonger bent dan 18 jaar en niet wordt vergezeld door iemand van 18 jaar of ouder, behouden wij ons het recht voor om je uit ons hotel te zetten.
11. Huisdieren
Huisdieren anders dan hulpdieren zijn niet toegestaan. Dieren voor emotionele ondersteuning gelden niet als hulpdieren. Als jij of je reisgezelschap tijdens je verblijf de hulp van een hulpdier nodig heeft, laat ons dit dan van tevoren weten.
12. Niet roken en vapen
Roken en vapen zijn niet toegestaan in onze hotels. Als roken of vapen wordt gedetecteerd, wordt er een boete in rekening gebracht op de door jou geregistreerde creditcard.
13. Recht om dienstverlening te weigeren
Weigeren van service
We behouden ons het recht voor om je zonder restitutie service of toegang tot ons hotel te weigeren of te ontzeggen als je (i) onder invloed bent van alcohol, drugs of andere bedwelmende middelen en je misdraagt, (ii) de rust van andere gasten verstoort, (iii) probeert ons hotel te gebruiken voor een onwettig doel, (iv) hoteleigendommen vernietigt, beschadigt, toetakelt dan wel hoteleigendommen of gasten schade dreigt te berokkenen, of (v) personen ertoe beweegt of toestaat de maximaal toegestane bezetting van de kamer te overschrijden.