términos y condiciones de las reservas

se actualizó por última vez el : 22.12.2023

1. Ámbito de aplicación

Estos términos y condiciones son un acuerdo entre el cliente y citizenM y se aplican a todas
las reservas de habitaciones de hotel y salas de reuniones (societyM) en cualquier hotel
citizenM, quedando excluidos otros términos y condiciones generales. La lista completa de
nuestros hoteles citizenM y de las entidades legales que operan estos hoteles está
disponible aquí.

El cliente acepta efectuar reservas en buena fe para uso legítimo por su parte y por la de sus
acompañantes, y no para ningún otro fin, incluidos entre otros la reventa, cesión prohibida o
publicación en sitios web de terceros. Asimismo, acepta no efectuar reservas especulativas,
falsas ni fraudulentas, ni tampoco reservas en previsión de presentar una reclamación.

2. Tarifas

Tarifas de las habitaciones

Se aplicarán las tarifas de las habitaciones acordadas en el momento de efectuar la reserva.
Las comidas, los artículos del minibar, las bebidas o cualquier otro extra no están incluidos en
las tarifas de las habitaciones, a menos que las partes acuerden lo contrario. El importe de la
reserva correspondiente a la tarifa de la habitación se deberá abonar durante el check-in (excepto en caso de cancelación), mientras que el resto de cargos se deberán abonar durante el check-out.

Tarifas de las salas de reuniones

Se aplicarán las tarifas de la sala de reuniones acordadas en el momento de efectuar la
reserva. Las comidas y bebidas (excepto café, té o agua) no están incluidas dentro de las
tarifas de la sala de reuniones, a menos que las partes acuerden lo contrario. Solo se podrá
garantizar la disponibilidad de comida y bebidas con un preaviso de al menos dos días antes
de la fecha reservada.

Impuesto municipal e impuesto estatal

Depending on the hotel you booked city tax and state tax may apply. The city tax and state
tax may change between the time of booking and the time of your stay in our hotel.

IVA y moneda local

Todas las tarifas se indican con IVA incluido (en EE. UU., se incluyen también los impuestos
locales y estatales). Asimismo, las tarifas se indican y se deben abonar en la moneda local.

Factura

Se enviará una factura a la dirección de correo electrónico indicada al efectuar la reserva o el
check-in. Las facturas no se podrán modificar después del check-out.

3. Cancelaciones, modificaciones y no presentación

habitaciones

Según el tipo de tarifa (anticipada, flexible o citizen), el cliente podrá cancelar o modificar su
reserva. Si no se permite la cancelación o el cliente no se presenta (no-show), dependiendo
del tipo de tarifa, se cargará un importe inferior o igual al total de la estancia con IVA incluido
(en EE. UU. se incluirán además los impuestos municipales o estatales) en la tarjeta de crédito
registrada del cliente. Para más información, se pueden consultar los detalles de los tipos
de tarifa.

Si el cliente ha reservado una habitación mediante una agencia de viajes o una agencia de
viajes online (como Booking.com, Expedia o Hotels.com), deberá cancelar o modificar su
reserva a través de la agencia con la cual ha realizado la reserva.

Salas de reuniones

No se efectuará ningún cargo en caso de que la cancelación o la modificación de la reserva
se realice con un mínimo de siete días de antelación a la fecha de comienzo de la estancia.
En caso de que el cliente cancele o no se presente en un plazo inferior a siete días antes
de la fecha reservada, se cargará el importe total de la reserva con IVA incluido (en EE. UU.
también se incluirán los impuestos locales o estatales) en la tarjeta de crédito registrada del
cliente como gastos de cancelación.

Se podrá añadir, modificar o cancelar sin ningún tipo de cargo los pedidos de comida o
bebida hasta dos días antes de la fecha reservada. En caso de que el cliente cancele o no
se presente en un plazo inferior a dos días antes de la fecha reservada, se cargará el importe
total de la reserva con IVA incluido (en EE. UU. también se incluirán los impuestos locales o
estatales) en la tarjeta de crédito registrada del cliente como gastos de cancelación.

Reembolsos

Los reembolsos de cargos prepagados normalmente se procesan en un plazo de cinco días
hábiles tras la solicitud de cancelación o modificación de la reserva.

4. Check-in (habitaciones)

Habitaciones: a partir de las 14:00; en citizenM Taipei a partir de las 15:00. Si la habitación está disponible para efectuar el check-in anticipado, el cliente puede efectuar el check-in antes de dicho horario. Según el hotel, se puede aplicar una tarifa por check-in anticipado que se deberá abonar en el momento del check-in.

5. Check-out (habitaciones)

Habitaciones: antes de las 11:00; en citizenM Taipei antes de las 12:00. Si el cliente no ha
efectuado el check-out antes de las 11:00 (o las 12:00 en el caso de citizenM Taipei), se le
podrán cargar los gastos por check-out tardío en la tarjeta de crédito registrada del cliente.
Si el cliente no ha efectuado el check-out antes de las 16:00, se le podrá cargar una noche
adicional. Los saldos pendientes se cargarán en la tarjeta de crédito registrada del cliente.

Podemos guardar el equipaje del cliente el día de su check-out.

6. Check-out tardío (habitaciones)

Habitaciones: Según el hotel, el cliente podrá efectuar el check-out tardío abonando
un cargo adicional.

7. Reducción de tu estadía

Habitaciones: Si el cliente tiene que acortar su estancia y ha reservado con una tarifa
anticipada, se cargará el importe total de la reserva con IVA incluido (en EE. UU. también
se incluirán los impuestos locales o estatales) en la tarjeta de crédito registrada del cliente
como gastos de cancelación. Si el cliente tiene que acortar su estancia y ha reservado con
una tarifa flexible, deberá informar al personal del hotel lo antes posible, al menos antes de
las 11:00 del día en el que efectuará el check-out anticipado. Si el cliente informa al personal
del hotel después de las 11:00, se cobrará un cargo de check-out tardío o el importe de una
noche adicional (dependiendo del hotel y de la hora en que se notifique el cambio)
en la tarjeta de crédito registrada del cliente. Para más información, se pueden consultar los
detalles de los tipos de tarifa.

8. Ocupación de la habitación, niños y camas adicionales

No hay cunas ni camas supletorias disponibles. La capacidad máxima de una habitación es
de 2 personas. La única excepción a dicha política sonlos niños de hasta 10 años.

9. Comida y bebida

No está permitido consumir comida ni bebida procedentes del exterior dentro de societyM
o en las áreas públicas de todos los hoteles citizenM, a menos que las partes acuerden lo
contrario. En caso de incumplir esta cláusula, nos reservamos el derecho de añadir el servicio
de mesa por el importe correspondiente a un producto equivalente disponible
en nuestro hotel.

10. Edad

Si tienes menos de 18 años y no estás acompañado por una persona mayor de 18 años, nos reservamos el derecho de expulsarte de nuestro hotel. 

11. Mascotas

No se permiten mascotas que no sean animales de servicio. Los animales de apoyo emocional no califican como animales de servicio. Si tú o tu grupo necesitan la ayuda de un animal de servicio durante la estadía, avísanos antes de llegar.

12. No se permite fumar ni vapear

No se permite fumar ni vapear dentro de nuestros hoteles. Si se detecta a una persona fumando o vapeando, se cobrará una multa a la tarjeta de crédito registrada. 

13. Derecho a rechazar el servicio

Rechazo del servicio

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o desalojarte, sin reembolso, si (i) estás bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia intoxicante y actúas de manera desordenada, (ii) perturbas la paz de otros huéspedes, (iii) intentas utilizar nuestro hotel para un propósito ilegal, (iv) destruyes, dañas, alteras intencionalmente o amenazas con dañar la propiedad del hotel o a otros huéspedes o (v) excedes la ocupación máxima permitida de la habitación o permites que otras personas lo hagan.

Armas de fuego y armas

No tienes permitido llevar, guardar o poseer armas de fuego, municiones, cuchillos ni armas de ningún tipo mientras estés en nuestro hotel. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio y pedirte que salgas de nuestro hotel en caso de que no cumplas con esta política. Esta política no se aplica a los oficiales de policía y al personal militar designado que están de servicio y que están obligados a portar armas de fuego en el desempeño de sus funciones. 

Alcohol

Nos reservamos el derecho de no servir alcohol.

14. Daños al hotel

Cualquier daño a las habitaciones, las salas de reuniones o las instalaciones del hotel que cause tu grupo durante la estadía y los artículos que falten al momento de tu salida se cobrarán a tu tarjeta de crédito registrada. 

15. Artículos perdidos y encontrados

Reconoces y aceptas que citizenM no se hace responsable de los artículos perdidos, dañados o robados. Si te olvidas un artículo, es tu responsabilidad recuperarlo.

16. Wifi

Nuestra red inalámbrica se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales. No garantizamos que el acceso a nuestra red inalámbrica sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores en todo momento, ni que cumpla con tus requisitos. No somos responsables de la seguridad, integridad, precisión o integridad de cualquier información que transmitas o recibas mientras usas nuestra red inalámbrica.

Nuestra red inalámbrica se te proporciona a nuestra discreción. Tu acceso puede bloquearse, suspenderse o cancelarse por cualquier motivo.

No está permitido (i) usar nuestra red inalámbrica con fines ilegales o prohibidos, (ii) usar nuestra red inalámbrica, de manera que alojes un servidor web u otro servidor, envíes o facilites el envío de correos electrónicos masivos o recopiles datos personales de terceros sin el consentimiento adecuado, (iii) exceder los anchos de banda típicos relevantes para el período que utilizas nuestra red inalámbrica, (iv) revender o intentar revender nuestra red inalámbrica a terceros.

Mantenemos un registro de datos técnicos de tráfico de tu actividad de uso con fines de rendimiento del sistema, mantenimiento, procesamiento de delitos penales y requisitos de seguridad del sistema. Procesamos los datos personales recopilados por nosotros en relación con tu uso de nuestra red inalámbrica y están sujetos a nuestra Declaración de privacidad. Al usar nuestra red inalámbrica, aceptas dicho procesamiento. 

17. Grabaciones y fotografías

Cualquier grabación audiovisual, sesión fotográfica, reproducción o representación de imágenes, incluyendo las instalaciones y los edificios de nuestros hoteles, que no sea estrictamente para uso privado, está sujeta a nuestra aprobación previa. Puedes obtener el permiso al ponerte en contacto con nosotros en la dirección press@citizenM.com. 

18. Responsabilidad de citizenM

La cláusula 18 y la cláusula 19 establecen la totalidad de la responsabilidad de citizenM con respecto a cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones, así como cualquier representación, declaración o acto u omisión ilícita, incluida la negligencia, que surja de conformidad o en relación con estos términos y condiciones.  Nuestra responsabilidad contigo por cualquier pérdida o daño en contrato o delito civil, incluida la negligencia, no excederá el monto de los cargos que nos pagues. Tampoco seremos responsables ante ti por ninguna pérdida o daño especial, indirecto o consecuente, independientemente de cómo surjan (incluida la negligencia).  Ningún punto en estos términos y condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de ninguna de las partes en caso de muerte o lesiones personales resultantes de tu negligencia, o por representación fraudulenta.

19. Fuerza mayor

citizenM no acepta responsabilidad ni paga ninguna compensación por el incumplimiento de estos términos y condiciones o por demoras o incumplimientos en la prestación de los servicios contratados debido a circunstancias fuera de nuestro control, como actos de fuerza mayor, desastres (naturales), incendios, (actos de) guerra y terrorismo, huelgas, disturbios civiles, regulaciones gubernamentales, conflictos laborales, condiciones climáticas adversas o cualquier otro evento, circunstancia o emergencia excepcional y catastrófica, demoras en el transporte, fallas en los servicios o la imposibilidad de obtener cualquier información o consentimiento necesario de cualquier autoridad. 

20. Privacidad

Durante el proceso de reserva y en tu estadía, citizenM recopila tus datos personales. Estos datos se procesan de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad y también de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Si has creado varias cuentas, podemos combinar esas cuentas con fines organizativos, de análisis, de prevención de fraude, de marketing y para minimizar datos.

Condiciones específicas aplicables a la reserva de habitaciones de hotel y salas de
reuniones en nuestros hoteles franceses: Si reservas una habitación de hotel o una sala de
reuniones en uno de nuestros hoteles franceses, en virtud del artículo L. 223-1 del código del
consumidor, puedes inscribirte gratuitamente en el sitio web Bloctel para no recibir llamadas
comerciales, excepto en el caso de solicitudes realizadas en el marco de la ejecución de un
contrato vigente y relacionadas con el objeto de dicho contrato.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones y cualquier reserva realizada de conformidad con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley holandesa si has reservado un hotel ubicado fuera de los Estados Unidos de América. Si reservaste un hotel ubicado en los Estados Unidos de América, estos términos y condiciones y cualquier reserva realizada de conformidad con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos de América, sin dar efecto a las disposiciones de conflicto de leyes en la medida en que dichas disposiciones resulten en la aplicación de las leyes de cualquier jurisdicción que no sea la del Estado de Nueva York. Esta elección de ley no afecta a la protección del consumidor otorgada por disposiciones que no pueden ser derogadas por acuerdo en virtud de la ley que, en ausencia de cualquier elección, habría sido aplicable en el país donde resides. Las disputas se someterán a la jurisdicción no exclusiva del tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos.

Condiciones específicas aplicables a la reserva de habitaciones de hotel y salas de
reuniones en nuestros hoteles franceses: Si tienes alguna dificultad con tu reserva o estadía,
ponte en contacto con citizenM. Si no se puede llegar a una solución, podrás recurrir,
de conformidad con el artículo L. 612-1 y sin perjuicio del artículo L. 612-2 del código del
consumidor, al mediador de consumidores al que pertenece citizenM, es decir, Association
des Médiateurs Européens (AME CONSO), con vistas a llegar a un acuerdo amistoso. Podrás
ponerte en contacto con el mediador de consumidores mediante la presentación del
formulario previsto a tal efecto en el sitio web de AME CONSO, en la pestaña “Formulaire
de saisie en ligne”, o por correo postal dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain,
75007 París. Dicha solicitud deberá realizarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que se envió la solicitud por escrito a citizenM.

De conformidad con el artículo L. 616-2 del código del consumidor y con el Reglamento (UE)
n.o 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 21 de mayo de 2013, también puedes, si así lo deseas, utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) ofrecida por la Comisión Europea. Puedes acceder a esta plataforma en la siguiente dirección: https://
webgate.ec.europa.eu/odr/. En cuanto a la cláusula legal vigente anteriormente, también te
beneficias de la protección otorgada por las disposiciones obligatorias de la ley nacional de
tu país de residencia.

Como excepción a la cláusula de jurisdicción anterior, puedes optar por presentar cualquier
disputa ante uno de los tribunales competentes por razón del territorio, de conformidad
con el código de procedimiento civil, o bien ante el tribunal del lugar donde residías en el
momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho perjudicial, según
lo dispuesto en el artículo R. 631-3 del código de consumo y el artículo 46 del código de
procedimiento civil.

22. Aspectos generales

Estos términos y condiciones constituyen el entendimiento y acuerdo completo entre tú y citizenM con respecto al tema aquí tratado. Si alguna disposición de estos términos y condiciones, o parte de estos, se considera inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha determinación no afectará la validez de ninguna otra disposición de estos términos y condiciones, o parte de estos. Ninguna renuncia de cualquier disposición de estos términos y condiciones, o parte estos, ya sea por conducta u otra forma, se considerará, o constituirá, una renuncia continua o una renuncia de cualquier otra disposición de estos términos y condiciones, o parte de estos. citizenM puede enmendar, modificar o complementar estos términos y condiciones en cualquier momento, por cualquier motivo y sin previo aviso, y el uso continuado de los servicios de citizenM constituirá tu aceptación de dicha enmienda, modificación o complementación.

Dasar términos y condiciones de citizenM (“kami”) ini terpakai oleh citizenM untuk pemprosesan maklumat.