mycitizenM+ es ofrecido por citizenM subscription B.V., Leidseweg 219, 2253 AE Voorschoten, Países Bajos, support@citizenm.com, 020 811 7000. El acuerdo legalmente vinculante que rige mycitizenM+ se establece en nuestros términos y condiciones a continuación. Revise detenidamente esos términos y condiciones, ya que establecen sus derechos y obligaciones y los nuestros.
1. Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones se aplican al acuerdo mycitizenM+ entre citizenM subscription B.V. ("citizenM") y usted, las reservas asociadas y el uso de habitaciones de hotel en cualquier hotel citizenM, con exclusión de los términos y condiciones de cualquier otra parte. Además, cuando reserve una habitación en virtud de su contrato mycitizenM+, su reserva se regirá por los términos y condiciones generales de citizenM en el momento de la reserva, cuyos términos y condiciones se incorporan aquí como referencia.
2. Beneficios
Los beneficios de mycitizenM+ ofrecidos en virtud del acuerdo mycitizenM+ consisten en:
- siempre quince por ciento (15%) de descuento en la tarifa básica de la habitación, quince por ciento (15%) de descuento en alimentos y bebidas (excepto desayuno o si el descuento está prohibido por ley) y quince por ciento (15%) de descuento en salas de reuniones; El descuento no es válido con ninguna otra oferta;
- disponibilidad garantizada para reservas realizadas hasta dos (2) días antes de la llegada; La disponibilidad garantizada puede estar sujeta a ciertas restricciones que, si corresponde, se le comunicarán en el momento de la reserva;
- late check out gratuito y, en hoteles seleccionados, habitación con vista premium según disponibilidad; y
- Se permite una (1) persona adicional en la habitación.
Los beneficios de mycitizenM+ se pueden utilizar (i) en inventario que solo se ha publicado públicamente y (ii) para reservar un máximo de dos (2) habitaciones por período de estancia. Los beneficios de mycitizenM+ son personales para usted y no se pueden transferir. Cualquier intento de transferencia es nulo y sin efecto. Para evitar dudas, solo puede comprar los beneficios de mycitizenM+ para su propia cuenta y solo puede tener una (1) membresía a la vez. Si descubrimos que tiene varias membresías, nos reservamos el derecho de cancelar todas dichas membresías de acuerdo con la sección 7.
3. Impuestos
La tarifa mycitizenM+ incluye los impuestos aplicables, como el IVA, el impuesto municipal y el impuesto estatal.
4. el período mycitizenM+, renovación automática, sus derechos de rescisión
Su plan mycitizenM+ es por un período de doce meses. Su plan mycitizenM+ es válido durante doce (12) meses desde la fecha en que compró su plan mycitizenM+ hasta el último día del mes inmediatamente anterior al mes en el que comenzó su plan mycitizenM+ en el año calendario siguiente al inicio de su plan mycitizenM+, a menos y hasta que se detenga o finalice de acuerdo con estos términos y condiciones. Después de la expiración del período inicial de doce meses de mycitizenM+, su plan mycitizenM+ se renovará automáticamente por períodos sucesivos de treinta (30) días, a menos que finalice su plan mycitizenM+ notificándonos antes de la expiración del período vigente en ese momento.
5. Derecho de desistimiento
En las jurisdicciones en las que las leyes obligatorias de protección al consumidor le permiten retirar su plan mycitizenM+, puede retirarse de su plan mycitizenM+ en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que compró su plan mycitizenM+ o el período pertinente requerido por la ley aplicable.
Si se retira de su plan mycitizenM+ dentro del período de retiro, le reembolsaremos, al mismo método de pago que utilizó, el equivalente a la primera (1ª) cuota mensual de su tarifa mycitizenM+ si la recibimos. Si ha utilizado sus beneficios de mycitizenM+ durante el período de retiro, perderá el equivalente a su primera (1ª) tarifa mensual de mycitizenM+.
Puede retirar dinero de su plan mycitizenM+ en la sección de suscripción de su cuenta o enviando el modelo de formulario de desistimiento adjunto a los términos y condiciones de mycitizenM+ como anexo A.
Si ha retirado de su plan mycitizenM+ dentro del período de retiro y ha hecho uso de sus beneficios de mycitizenM+ durante el período de retiro, no puede comprar un nuevo plan mycitizenM+ durante un período de doce (12) meses después de su retiro.
6. Pago
Usted se compromete a pagar la tarifa mycitizenM+ por adelantado. Sus beneficios de mycitizenM+ estarán disponibles tan pronto como sea posible después de que recibamos el pago de la tarifa mensual o anual de mycitizenM+ en función de su selección. Si un pago no se liquida correctamente, debido a vencimiento, fondos insuficientes o de otro modo, podemos suspender sus beneficios de mycitizenM+ hasta que hayamos cargado con éxito un método de pago válido. Mientras su mycitizenM+ esté suspendido, no tendrá derecho a canjear sus beneficios de mycitizenM+.
Es posible que se le pida que proporcione un método de pago que aceptemos para activar su plan mycitizenM+, junto con otra información de pago. Al aceptar estos términos y condiciones cuando compra un mycitizenM+, por la presente nos autoriza a cargar su método de pago especificado para su plan mycitizenM+ de forma mensual o anual por adelantado en función de su selección. Usted autoriza al emisor de su método de pago seleccionado a pagar la tarifa de mycitizenM+, y acepta que su aceptación de estos términos y condiciones será aceptada como autorización para que el emisor del método de pago pague la tarifa de mycitizenM+. Usted se compromete a proporcionar información de pago actualizada cuando se le solicite y en cualquier momento en que la información que proporcionó anteriormente ya no sea válida.
Como parte de su plan mycitizenM+, usted acepta proporcionarnos su dirección de correo electrónico actual y válida y nos autoriza a proporcionarle todos los avisos en relación con estos términos y condiciones a través de esa dirección de correo electrónico. En caso de que su dirección de correo electrónico cambie, debe proporcionarnos su nueva dirección de correo electrónico.
7. Limitación de responsabilidad
Esta sección 7 establece toda nuestra responsabilidad con respecto a cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones y cualquier representación, declaración o acto u omisión ilícito, incluida la negligencia, que surja en virtud de estos términos y condiciones o en relación con ellos. Nuestra responsabilidad hacia usted por cualquier pérdida o daño contractual o extracontractual, incluida la negligencia, no excederá el monto de las tarifas de mycitizenM+ pagadas por usted a nosotros. Nuestra responsabilidad total hacia usted por todas las reclamaciones, en conjunto, no excederá la cantidad realmente pagada por usted a nosotros durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que surgieron sus primeras reclamaciones. Tampoco seremos responsables de ninguna pérdida o daño especial, indirecto o consecuente, independientemente de cómo surja (incluida la negligencia). Nada en estos términos y condiciones excluirá o restringirá la responsabilidad de cualquiera de las partes con respecto a la muerte o lesiones personales que resulten de su negligencia o por tergiversación fraudulenta.
8. Fuerza mayor
En ningún caso seremos responsables ni estaremos obligados a pagar ninguna compensación por cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones o retraso o falta de prestación de los servicios contratados debido a circunstancias fuera de nuestro control, como casos fortuitos, desastres (naturales), pandemias o epidemias, incendios, (actos de) guerra y terrorismo, huelgas, disturbios, desórdenes civiles, regulaciones gubernamentales, disputas laborales, condiciones climáticas adversas o cualquier otro evento, circunstancia o emergencia excepcional y catastrófico, retrasos en el transporte, fallas en los servicios o incapacidad para obtener la información necesaria o el consentimiento de cualquier autoridad.
9. Requisito de edad Debe tener al menos 18 años, o la mayoría de edad legal en su jurisdicción de residencia, para comprar un plan mycitizenM+.
10. Privacidad
Recopilamos los datos personales que nos proporcionas cuando compras un plan mycitizenM+, reservas una habitación y te alojas con nosotros. Estos datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad y también de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables.
11. Rescisión
Podemos cancelar su plan mycitizenM+ con efecto inmediato, sin previo aviso, si: (i) su pago está atrasado (siempre que hagamos todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificarle el pago atrasado antes de terminar); (ii) proporciona información falsa o inexacta; o (iii) determinamos que ha violado estos términos y condiciones o los términos y condiciones generales de citizenM. Deberá pagar todas las tarifas de mycitizenM+ adeudadas en virtud de estos términos y condiciones hasta la fecha de entrada en vigor de la rescisión inclusive. Si cancelamos su plan mycitizenM+ por causa justificada, tendrá que reembolsarse el monto total de los descuentos que recibió en exceso de las tarifas de mycitizenM+ ya pagadas. Lo cargaremos a su método de pago especificado. Además, no tendrá derecho a comprar un mycitizenM+ posterior durante un período de doce (12) meses a partir de la fecha efectiva de la terminación.
Una vez que su plan mycitizenM+ haya finalizado, cancelado o si se ha retirado de su plan mycitizenM+, no tendrá derecho ni utilizará ningún beneficio de mycitizenM+ y cualquier reserva futura se cobrará a la tarifa equivalente sin el descuento del quince por ciento (15%).
Podemos cancelar su plan mycitizenM+ en cualquier momento y por cualquier motivo. Si cancelamos su plan mycitizenM+ antes del último día del primer período de mycitizenM+, le reembolsaremos las tarifas de mycitizenM+ que ya nos hayan pagado en proporción al número de meses completos restantes del primer período de mycitizenM+. Si cancelamos su plan mycitizenM+ durante el último mes del primer período de mycitizenM+ o durante cualquier otro mes en el plan mycitizenM+ indefinido renovado, le reembolsaremos las tarifas de mycitizenM+ que ya nos hayan pagado durante el mes.
12. Prueba gratuita
Es posible que le ofrezcamos un período de prueba gratuito único durante el cual puede utilizar los beneficios de mycitizenM+ de forma gratuita (una "Prueba gratuita"). La duración de dicha prueba gratuita puede variar de vez en cuando. Puede cancelar su prueba gratuita en cualquier momento antes de que expire el período de prueba gratuita. Si cancela su prueba gratuita, puede seguir utilizando los beneficios de mycitizenM+ hasta el final del período de prueba gratuito. A menos que usted lo cancele antes de la expiración del período de prueba gratuito, la prueba gratuita se convertirá en un plan de pago mycitizenM+ el día siguiente al último día de su período de prueba gratuita y se le cobrará inmediatamente a su método de pago especificado. Nos reservamos el derecho de revocar la Prueba Gratuita y los beneficios asociados de mycitizenM+ en caso de que hayamos determinado razonablemente que usted no es elegible, debido a cualquier abuso de la Prueba Gratuita o de otra manera.
13. Cambios
Podemos cambiar nuestro plan mycitizenM+, incluidos, entre otros, los beneficios de mycitizenM+, la tarifa de mycitizenM+ y estos términos y condiciones, de vez en cuando y en cualquier momento. Le comunicaremos cualquier cambio al menos treinta (30) días antes de que dichos cambios entren en vigencia. Si el cambio tiene un impacto negativo en su uso de my citizenM+, puede cancelar su plan my citizenM+ proporcionando un aviso de terminación antes de que el cambio entre en vigencia. Si no realiza ninguna acción, se considerará que ha aceptado el cambio.
14. Acuerdo completo
Estos términos y condiciones constituyen el entendimiento y acuerdo completo entre usted y citizenM en relación con el tema del presente documento. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos términos y condiciones, o parte de los mismos, es inválida o inaplicable, dicha determinación no afectará la validez de ninguna otra disposición de estos términos y condiciones, o parte de los mismos. Ninguna renuncia a cualquier disposición de estos términos y condiciones, o parte de ellos, ya sea por conducta o de otro modo, se considerará o constituirá una renuncia continua o una renuncia a cualquier otra disposición de estos términos y condiciones, o parte de los mismos.
15. Ley aplicable y jurisdicción si no reside en los EE. UU.
Si no reside en los EE. UU., estos términos y condiciones y cualquier mycitizenM+ comprado en virtud de ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley holandesa. Las disputas se someterán a la jurisdicción no exclusiva del tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos. Esta elección de ley y jurisdicción se entiende sin perjuicio de la protección del consumidor otorgada por disposiciones que no pueden ser derogadas por acuerdo en virtud de la ley que, en ausencia de elección, habría sido aplicable en el país donde reside.
16. Resolución de disputas mediante arbitraje vinculante si reside en los EE. UU.
POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE ESTA DISPOSICIÓN DE "RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE". LIMITA SUS DERECHOS EN CASO DE UNA DISPUTA ENTRE USTED Y CITIZENM, SUJETO A LOS TÉRMINOS Y LA OPCIÓN DE EXCLUSIÓN QUE SE ESTABLECEN A CONTINUACIÓN.
16.1. Alcance de la disposición de arbitraje Usted y citizenM acuerdan que todas y cada una de las disputas, reclamaciones o causas de acción pasadas, presentes y futuras que surjan de o estén relacionadas con estos términos y condiciones o su uso o compra de los beneficios Plus, ya sea que surjan antes o después de que usted aceptó estos términos y condiciones (colectivamente, "Disputa(s)"), se determinarán mediante arbitraje, a menos que opte por no participar según lo dispuesto en la sección 16.4 a continuación o que su Disputa esté sujeta a una excepción a este acuerdo de arbitraje establecida en la sección 16.8. Usted y citizenM acuerdan además que cualquier arbitraje de conformidad con esta sección no procederá como una acción colectiva, grupal o representativa. Esta sección 16 "Resolución de disputas mediante arbitraje vinculante si reside en los EE. UU." se interpretará y estará sujeta a la Ley Federal de Arbitraje, sin perjuicio de cualquier otra elección de ley establecida en estos términos y condiciones.
16.2. Resolución informal de disputas
citizenM quiere abordar sus inquietudes sin la necesidad de una disputa legal formal. Antes de presentar una reclamación contra citizenM, usted se compromete a intentar resolver la Disputa de manera informal poniéndose en contacto con support@citizenm.com Del mismo modo, citizenM realizará todos los esfuerzos razonables para ponerse en contacto con usted (si tenemos información de contacto para usted) para resolver cualquier reclamación que podamos tener informalmente antes de tomar cualquier acción formal. Si una Disputa no se resuelve dentro de los treinta (30) días posteriores al envío del correo electrónico que informa de la Disputa, usted o citizenM pueden iniciar un procedimiento de arbitraje como se describe a continuación.
16.3. Ambos acordamos arbitrar
Al aceptar estos términos y condiciones, usted y citizenM acuerdan resolver cualquier Disputa a través de un arbitraje final y vinculante como se discute en este documento, excepto como se establece en "Excepciones al acuerdo de arbitraje" a continuación.
16.4. Exclusión voluntaria del acuerdo de arbitraje
Si no desea estar sujeto a este acuerdo de arbitraje, puede optar por no participar en esta disposición de arbitraje enviando una notificación por escrito tosupport@citizenm.com dentro de los treinta (30) días posteriores a la primera aceptación de estos términos y condiciones. Debe fechar la notificación por escrito e incluir su nombre y apellido, dirección y una declaración clara de que no desea resolver disputas con citizenM a través del arbitraje. Si no se presenta una notificación por escrito antes del plazo de 30 días, se considerará que ha renunciado a sabiendas e intencionalmente a su derecho a litigar cualquier Disputa, excepto con respecto a las excepciones establecidas en la sección 16.8 a continuación. Al optar por no participar en el acuerdo de arbitraje, no se le impedirá comprar o utilizar los beneficios Plus o aceptar estos términos y condiciones, pero usted y citizenM no podrán invocar el acuerdo mutuo de arbitraje para resolver Disputas bajo los términos previstos en este documento.
16.5. Procedimiento de arbitraje y honorarios 16.5.1. Usted y citizenM acuerdan que la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") administrará el arbitraje bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial y los Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor vigentes en el momento en que se solicita el arbitraje ("Reglas de la AAA"). Esas reglas están disponibles en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879. Una parte que desee iniciar el arbitraje debe proporcionar a la otra parte una Demanda de arbitraje por escrito como se especifica en las Reglas de la AAA. (La AAA proporciona una Demanda general de arbitraje). El arbitraje se llevará a cabo de forma individual y será manejado por un árbitro único. El árbitro único será un juez jubilado o un abogado con licencia para ejercer la abogacía y será seleccionado por las partes de la lista de árbitros de la AAA. Si las partes no pueden llegar a un acuerdo sobre un árbitro dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega de la Solicitud de arbitraje, la AAA designará al árbitro de acuerdo con las Reglas de la AAA. El árbitro o árbitros estarán autorizados a otorgar cualquier recurso, incluidas las medidas cautelares, que estarían disponibles para usted en una demanda individual y que no sean renunciables según la ley aplicable. Sin perjuicio de cualquier lenguaje en contrario en esta sección 16.5.1, si una de las partes solicita medidas cautelares que afectarían significativamente a otros compradores Plus según lo determine razonablemente cualquiera de las partes, las partes acuerdan que dicho arbitraje procederá de forma individual, pero será manejado por un panel de tres (3) árbitros. Cada parte seleccionará un árbitro, y los dos árbitros seleccionados por las partes seleccionarán al tercero, quien actuará como presidente del panel arbitral. Dicho presidente deberá ser un juez jubilado o un abogado con licencia para ejercer la abogacía y con experiencia en arbitraje o mediación de disputas. En caso de desacuerdo sobre si se ha alcanzado el umbral para un panel de tres árbitros, el árbitro único designado de conformidad con esta sección tomará esa determinación. Si el árbitro determina que un panel de tres personas es apropiado, el árbitro puede, si es seleccionado por cualquiera de las partes o como presidente por los árbitros seleccionados por las dos partes, participar en el panel arbitral. Salvo que la ley exija lo contrario, el procedimiento de arbitraje y cualquier laudo serán confidenciales. 16.5.2. Usted y citizenM acuerdan además que el arbitraje se llevará a cabo en el área metropolitana más cercana a su lugar de residencia, o si las partes así lo deciden, todos los procedimientos pueden llevarse a cabo por videoconferencia, telefónicamente o por otros medios electrónicos remotos. En cualquiera de los dos casos, citizenM puede optar por comparecer electrónicamente. Si citizenM elige el arbitraje, citizenM pagará todos los costos de presentación de la AAA y las tarifas administrativas (aparte de las tarifas de audiencia). Si elige el arbitraje, los costos de presentación y las tarifas administrativas (que no sean las tarifas de audiencia) se pagarán de acuerdo con las Reglas de la AAA, o de acuerdo con la ley compensatoria si es contraria a las Reglas de la AAA. Sin embargo, si el valor de la reparación solicitada es de $ 10,000 o menos, a su solicitud, citizenM pagará todos los honorarios de presentación, administración y árbitro asociados con el arbitraje, a menos que el árbitro determine que la sustancia de su reclamo o la reparación solicitada fue frívola o se presentó con un propósito inapropiado (según lo medido por los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11 (b)). En tales circunstancias, las tarifas se determinarán de acuerdo con las Reglas de la AAA. Cada parte asumirá los gastos de los honorarios de sus propios abogados, salvo que la ley exija lo contrario.
16.6. El arbitraje se llevará a cabo individualmente Usted y citizenM acuerdan que el arbitraje de cualquier Disputa procederá de forma individual, y ni usted ni citizenM pueden presentar una reclamación como parte de un arbitraje de clase, grupo, colectivo, coordinado, consolidado o masivo (cada uno, un "Arbitraje Colectivo"). Sin limitar la generalidad de lo anterior, una reclamación para resolver cualquier Disputa contra citizenM se considerará un Arbitraje Colectivo si (i) dos (2) o más reclamaciones similares de arbitraje son presentadas simultáneamente por o en nombre de uno o más demandantes; y (ii) los abogados de los demandantes son los mismos, comparten honorarios o coordinan entre los arbitrajes. "Concurrentemente" a los efectos de esta disposición significa que ambos arbitrajes están pendientes (presentados pero aún no resueltos) al mismo tiempo.
16.7. Renuncia a demandas colectivas y arbitrajes colectivos EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NI USTED NI CITIZENM TENDRÁN DERECHO A CONSOLIDAR, UNIRSE O COORDINAR DISPUTAS POR O CONTRA OTRAS PERSONAS O ENTIDADES, O ARBITRAR O LITIGAR CUALQUIER DISPUTA EN CALIDAD DE REPRESENTANTE, INCLUSO COMO MIEMBRO REPRESENTANTE DE UNA CLASE O EN CALIDAD DE ABOGADO GENERAL PRIVADO. EN RELACIÓN CON CUALQUIER DISPUTA (COMO SE DEFINE ANTERIORMENTE), POR LA PRESENTE SE RENUNCIA EXPRESA E INCONDICIONALMENTE A TODOS Y CADA UNO DE DICHOS DERECHOS. CUALQUIER IMPUGNACIÓN DE LA VALIDEZ DE ESTA SECCIÓN SERÁ DETERMINADA EXCLUSIVAMENTE POR EL ÁRBITRO.
16.8. Excepciones al acuerdo de arbitraje A pesar de su acuerdo y el de citizenM para arbitrar Disputas, usted y citizenM conservan el derecho (A) de presentar una acción individual en un tribunal de reclamos menores; y (B) solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas en un tribunal de jurisdicción competente para evitar la infracción, apropiación indebida o violación real o potencial de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte.
16.9. Vigencia y divisibilidad de esta disposición de arbitraje
Esta sección 16 "Resolución de disputas por arbitraje si reside en los EE. UU." sobrevivirá a la terminación o vencimiento de estos términos y condiciones. Con la excepción de la sección 16.7 "Renuncia a demandas colectivas y arbitraje colectivo", si un tribunal o árbitro decide que alguna parte de esta sección 16 es inválida o inaplicable, las partes restantes de esta sección 16 seguirán siendo válidas y en vigor. En el caso de que un tribunal o árbitro determine que la totalidad o parte de la sección 16.7 "Renuncia a demandas colectivas y arbitraje colectivo" es inválida o inaplicable, entonces la totalidad de esta sección 16 "Resolución de disputas por arbitraje si reside en los EE. UU." se considerará nula y cualquier Disputa restante debe litigarse en un tribunal de conformidad con la sección 16.
17. Ley aplicable y foro judicial si reside en los EE. UU. Si reside en los EE. UU., salvo que la ley aplicable exija lo contrario o se disponga en la sección 17, en caso de que se determine que el acuerdo de arbitraje no se aplica a usted o a su Disputa, usted y citizenM acuerdan que cualquier procedimiento judicial debe iniciarse en un tribunal de jurisdicción competente en Nueva York, EE.UU. Tanto usted como citizenM consienten en el lugar y la jurisdicción personal allí. Excepto en la medida en que sea incompatible con las leyes de la jurisdicción en la que resida, la ley de Nueva York, sin tener en cuenta los principios de conflicto o elección de leyes, regirá estos términos y condiciones y cualquier Disputa.
Anexo A - Modelo de Formulario de Desistimiento Complete y envíe este formulario solo si desea retirarse del acuerdo mycitizenM+. Para: citizenM subscription B.V Leidseweg 219 2253 AE Voorschoten Países Bajos support@citizenm.com
Por la presente notifico que desisto de mi acuerdo mycitizenM+ celebrado el [insert date]
Nombre del comprador: Dirección del comprador: Firma del comprador (solo si este formulario se presenta en papel): Fecha: