dernière mise à jour le : 07.01.2025
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente sont entre vous et citizenM et s’appliquent à toutes les réservations de chambres et salles de réunion (societyM) dans l’ensemble des établissements citizenM, à l’exception de toutes les autres conditions générales. Consultez la liste complète de nos hôtels citizenM et de leurs entités juridiques en cliquant ici.
Vous consentez à effectuer vos réservations de bonne foi et pour un usage légitime uniquement par vous et les personnes qui vous accompagnent. Vous vous engagez, entre autres, à ne pas faire de la revente, présenter ou publier nos services de façon illicite sur des sites tiers, ou effectuer des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ou toute autre réservation en prévision d’une demande.
2. Tarifs
Tarifs des chambres
Le tarif convenu lors de la réservation est celui qui sera appliqué. Les repas, mini bars, boissons et autres suppléments ne sont pas inclus dans le tarif de nos chambres, sauf accord contraire. Le prix de la chambre doit être payé lors du check-in (sauf en cas d’annulation) ; tous les frais supplémentaires doivent être réglés au moment du check-out.
Tarifs des salles de réunion
Le tarif convenu lors de la réservation de la salle de réunion est celui qui sera appliqué. Les repas et les boissons (autres que le café, le thé et l’eau) ne sont pas inclus dans le tarif de nos salles de réunion, sauf accord contraire. Sauf sur demande de votre part au moins deux jours avant la date de votre réservation, nous ne pouvons garantir la disponibilité de repas et de boissons.
Taxes de séjour
Selon l’hôtel réservé, des taxes de séjour (taxes locale et/ou d’État) peuvent s’appliquer. Le montant de ces taxes de séjour (taxes locale et/ou d’État) peut varier entre le moment de la réservation et votre séjour.
TVA et devise locale
Tous les tarifs sont TTC (taxes de séjour [taxes locale et/ou d’État] incluses pour tout séjour aux États-Unis), affichés dans la devise locale et doivent être payés dans cette même devise.
facture
Toute réservation donne lieu à l’émission d’une facture envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de la réservation. Aucune facture ne sera modifiée après le check-out.
Paiement
Les hôtels citizenM n’acceptent pas les paiements en espèces. Les frais relatifs aux chambres, salles de réunion, pass journée, repas et boissons, ainsi qu’aux produits collectionM, sont débités de votre carte bancaire. Solo aceptamos pagos en efectivo en circunstancias excepcionales.
3. Annulation, modifications et non-présentation
Chambres d'hôtel
Annulation de réservation : vous pouvez annuler votre réservation en fonction de votre plan tarifaire. Tarifs flexibles, pour les longs séjours, pour plusieurs nuits, en promotion et mycitizenM+ (membre payant). Nous vous rembourserons intégralement si vouz annulez dans les délais d'annulation du tarif que vous avez choisi (consulte les détails du plan tarifaire correspondant). Tarifs prépayés (non remboursables) : annulez et remboursez intégralement jusqu'à 24 heures après avoir effectué la réservation, via la boîte de discussion. Aucun remboursement ne sera effectué après la fin de la période de 24 heures.
Modification de la réservation : vous pouvez modifier les dates de votre séjour en fonction de votre plan tarifaire. Tarifs flexibles pour les longs séjours, les séjours de plusieurs nuits, les tarifs promotionnels et mycitizenM+ (membre payant). Des modifications sont possibles dans les délais d'annulation du tarif que vous avez choisi (consulte les détails du plan tarifaire correspondant). Il n'y a pas de frais de modification, mais si les tarifs du séjour sont plus élevés à vos nouvelles dates, vous paiez la différence de tarif. Aucune modification n'est possible une fois le délai d'annulation écoulé. Tarifs prépayés (non remboursables) — modifiez les dates jusqu'à 72 heures avant l'arrivée (23h59, heure locale de l'hôtel), via la boîte de discussion. Le nom du client et l'hôtel ne sont pas modifiables. Si le nouveau tarif est plus élevé, ladifférence est payée à l'enregistrement.
Absence : si vous n'arrivez pas le jour de l'arrivée (non-présentation), ou si vous ne nous prévenez pas d'une arrivée tardive, le montant total du séjour, TVA comprise (ainsi que la taxe municipale et la taxe d'État américaines) sera débité, ou l'est déjà, sur votre carte de crédit enregistrée. Toutes les nuits restantes du séjour seront annulées.
Annulation de réservations effectuées par des tiers
Si tu as réservé une chambre par l'intermédiaire d'une agence de voyages ou d'une agence de voyages en ligne (telle que Booking.com, Expedia et Hotels.com), tu dois annuler ou modifier ta réservation par l'intermédiaire de l'agence auprès de laquelle tu as fait la réservation.
Salles de réunion
La modification ou l’annulation d’une réservation jusqu’à sept jours avant votre date d’arrivée n’entraîne aucuns frais. Dans le cas d’une annulation ou non-présentation dans les sept jours qui précèdent votre réservation, le montant total TTC (plus la taxe locale et la taxe d’État aux États-Unis) vous sera facturé comme frais d’annulation sur la carte enregistrée.
Vous pouvez ajouter, modifier ou annuler des services de restauration sans frais jusqu’à deux jours avant votre réservation. Dans le cas d’une annulation ou non-présentation dans les deux jours qui précèdent votre réservation, le montant total TTC (plus la taxe locale et/ou la taxe d’État aux États-Unis) vous sera facturé comme frais d’annulation sur la carte enregistrée.
Remboursements
Les remboursements des frais prépayés sont généralement traités sous cinq jours ouvrables dès réception de votre demande d’annulation ou de modification de votre réservation.
4. Check-in (chambres)
Chambres : à partir de 14h, ou 15h pour l’hôtel citizenM Taipei. Si une chambre est disponible en avance, vous pourrez arriver plus tôt. En fonction de l’hôtel, des frais pour check-in anticipé peuvent s’appliquer et doivent être réglés à votre arrivée.
5. Check-out (chambres)
Chambres : au plus tard à 11h, ou à 12h pour l’hôtel citizenM Taipei. Si vous n’avez pas effectué votre check-out avant 11h (ou 12h pour l’hôtel citizenM Taipei), des frais pour check-out tardif pourront être débités de la carte enregistrée. Si vous n’effectuez pas votre check-out avant 14h, une nuit supplémentaire pourra vous être facturée. Les frais non réglés seront prélevés sur la carte enregistrée.
Le jour de votre départ, nous pouvons garder vos bagages.
6. Check-out tardif (chambres)
Chambres : En fonction de l’hôtel, le check-out tardif est possible moyennant des frais supplémentaires.
7. Écourter votre séjour
Chambres : Si vous avez besoin d’écourter votre séjour et que vous avez opté pour un tarif « early bird », le montant total TTC de votre réservation (aux États-Unis, taxe locale et/ou taxe d’État comprises) vous sera facturé sur la carte enregistrée. Si vous avez opté pour un tarif flexible et souhaitez écourter votre séjour, veuillez en informer notre personnel dans les plus brefs délais, au plus tard avant 11h le jour de votre départ anticipé. Si vous nous en informez après 11h, nous facturerons sur la carte enregistrée des frais pour départ tardif ou une nuit supplémentaire (en fonction de l’heure de notification et de l’hôtel dans lequel vous séjournez). Pour plus d’informations, reportez-vous aux détails des tarifs.
8. Occupation de la chambre, enfants et lits supplémentaires
Nous n’offrons pas de lits bébés ni de lits d’appoint. Nos chambres ne peuvent accueillir plus de deux personnes. Le séjour d’un enfant âgé de 10 ans ou moins constitue l’unique exception à cette règle.
9. Consommations achetées à l’extérieur
Les consommations achetées à l’extérieur sont interdites dans nos salles de réunion societyM et dans les parties communes de nos hôtels citizenM, sauf accord préalable. En cas de non-respect de cette condition, nous nous réservons le droit de facturer le prix d’une consommation équivalente disponible dans nos établissements.
10. Restriction d’âge
Si vous avez moins de 18 ans et n’êtes pas accompagné(e) d’une personne majeure, nous nous réservons le droit de vous faire quitter notre hôtel.
11. Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie autres que les chiens d'aveugle ne sont pas autorisés. Si les clients ont besoin de l'assistance de chiens d'aveugle pendant leur séjour, veuillez nous en informer à l'avance.
12. Interdiction de fumer et de vapoter
Il est interdit de fumer ou de vapoter au sein de nos hôtels. Tout manquement à cette règle entraînera une amende dont le montant vous sera facturé sur la carte enregistrée.
13. Droit de refus de prestation de service
Refus de prestation de service