Déclaration de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité (« Politique ») de citizenM (« nous », « notre » ou « nos ») s'applique au traitement par citizenM des données personnelles des invités (potentiels), des personnes qui effectuent une réservation et autres clients (« Invités ») et des personnes qui consultent nos sites Web (voir l'annexe I pour la liste complète de nos domaines), notre application mobile et de nos comptes et pages sur les réseaux sociaux (« Visiteurs »), y compris les candidats à nos offres d'emploi. citizenM prend la confidentialité de ses Invités et Visiteurs très au sérieux et traite leurs données personnelles avec le plus grand soin. citizenM agit conformément aux lois en vigueur en matière de protection des données. Vos données personnelles sont traitées par ou au nom de :  

• CitizenM Operations Holding B.V., une société à responsabilité limitée enregistrée selon les lois des Pays-Bas, ayant son siège statutaire à Amsterdam, aux Pays-Bas, et ses bureaux sont situés à Leidseweg 219, 2253 AE Voorschoten, aux Pays-Bas. CitizenM Operations Holding B.V. est enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 34218994 ; et
• dans le cadre de votre séjour ou de votre réservation dans l'un de nos hôtels, les entités exploitant l'hôtel de marque citizenM concerné, qu'elles soient détenues ou utilisées sous licence par citizenM Operations B.V. et ses sociétés affiliées, en propriété exclusive ou partielle (chacune étant ci-après dénommée « hôtel citizenM »).  Consultez la liste complète de nos hôtels citizenM et des entités juridiques qui exploitent ces hôtels ici. 

Dans le cadre de nos services hôteliers et des produits et services connexes, citizenM Operations B.V. est le responsable du traitement des données et le point de contact pour toutes tes questions concernant le traitement de tes informations personnelles.

2. informations que nous collectons et traitons

CitizenM collecte les informations personnelles de ses invités et visiteurs uniquement à des fins spécifiques et explicites et ne traitera pas ces informations personnelles d'une manière incompatible avec ces objectifs. Dans certains cas, nous devons collecter tes informations personnelles afin de conclure un contrat de services avec toi en tant qu'invité. Nous traitons (par ex. collecter, utiliser, divulguer, stocker) les informations personnelles de nos invités et visiteurs à des fins de gestion des opérations, de marketing, d'analyse, de gestion de la sécurité et de conformité légale et réglementaire, comme défini ci-dessous :

• La gestion des opérations inclut les pratiques commerciales normales liées à nos activités commerciales quotidiennes, notamment la facilitation des séjours des clients, l'assistance aux clients et leur identification, l'amélioration de l'expérience des clients en fonction notamment des préférences connues des clients, la gestion des casiers, le paiement, la planification et la budgétisation, les rapports financiers, la gestion des ressources (par ex. attribution de salles de réunion, appareils informatiques), fusions &, acquisitions, y compris les due diligences, les audits ou l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice.
• Le marketing inclut l'envoi de newsletters contenant des informations pertinentes et des offres sur nos hôtels, produits et services, par le biais de différents canaux d'information, tels que les e-mails, les SMS et les messages WhatsApp ou nos autres canaux (numériques). Nous pouvons recueillir tes commentaires par le biais, par exemple, d'enquêtes auprès des clients qui te permettent d'influencer la gamme de produits et services que nous proposons. Nous pouvons également te communiquer des informations et des offres personnalisées et pertinentes sur nos hôtels, produits et services. Nous pouvons fournir à des agences de publicité, telles que Meta (Facebook, Instagram) et Google, des informations leur permettant de te proposer des publicités CitizenM plus utiles et plus pertinentes.
• Les analyses incluent le traitement de tes informations personnelles sous forme anonyme et agrégée à des fins analytiques afin d'améliorer nos opérations commerciales, y compris nos activités marketing, et d'améliorer ton expérience dans nos hôtels, de prévoir et d'anticiper le comportement futur des clients, de développer des statistiques et des scores commerciaux et de comprendre les préférences des clients. Nous pouvons analyser les informations que nous collectons à ton sujet, par exemple en divisant les clients en différentes catégories en fonction de leurs habitudes d'achat, de leur comportement et de leurs interactions avec nous.
• Si tu as un compte CitizenM, nous pouvons également analyser les informations contenues dans le profil de ton compte à des fins de marketing et d'analyse. Si tu n'as pas de compte citizenM mais que tu souhaites en créer un, tes informations personnelles peuvent être utilisées pour créer ton compte et tes réservations précédentes ou les données collectées par des cookies peuvent être associées à ton compte. Si tu as créé plusieurs comptes, nous pouvons les combiner à des fins d'organisation, d'analyse, de prévention des fraudes, de minimisation des données et de marketing.
• La conformité légale et réglementaire inclut le traitement de toutes les informations que CitizenM est tenue de conserver en vertu d'une obligation légale ou d'un devoir de diligence, y compris les obligations administratives fondées sur les lois (fiscales) applicables, les exigences statistiques gouvernementales, etc.
• La gestion de la sécurité inclut la sécurisation du réseau et des systèmes informatiques de l'entreprise, des informations de l'entreprise, des locaux de l'entreprise, de nos employés, de nos invités et de nos visiteurs, ainsi que la prévention des fraudes, des non-paiements et d'autres activités illégales ou illicites. Des clients qui se sont comportés de manière inappropriée pendant leur séjour (par ex. comportement agressif et antisocial, non-respect des règles de sécurité, vol, dégâts et vandalisme (ou incidents de paiement) peuvent être ajoutés à notre liste des personnes interdites de séjour et nous pouvons refuser leur réservation s'ils retournent dans nos hôtels.

Les informations personnelles ne seront traitées que si ce traitement repose sur l'un des motifs juridiques énumérés à la section 6 (1) du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), notamment le consentement (par exemple pour le profilage), nécessaire à l'exécution d'un contrat, à un intérêt légitime ou au respect d'obligations légales. Lorsque le consentement à la collecte d'informations personnelles est révoqué, nous cesserons de traiter les informations personnelles. Si le consentement n'est pas requis pour traiter tes informations personnelles et que tu ne les fournis néanmoins pas, nous ne serons pas en mesure de traiter ta réservation et/ou tu ne pourras pas utiliser nos services.

Voir l'annexe I pour un aperçu détaillé des catégories d'informations personnelles collectées, des informations personnelles spéciales collectées, des bases légales de la collecte et de la source des informations personnelles collectées.

Avis d'incitation financière : les invités et les visiteurs peuvent rejoindre nos programmes de fidélité MyCitizenM à tout moment en s'inscrivant sur notre site web. En s'inscrivant à nos programmes de fidélité MyCitizenM, les membres bénéficient de réductions et d'avantages réservés aux membres, notamment notre garantie du meilleur prix lors des réservations, des récompenses et l'utilisation complète de notre application mobile. Les membres de MyCitizenM+ bénéficient également d'une réduction supplémentaire sur leurs réservations, d'un départ tardif gratuit et d'une vue sur les chambres premium. Comme nos programmes de fidélité impliquent la collecte d'informations personnelles, ils peuvent être interprétés comme un programme d' « incitation financière » au sens de la loi californienne. Nous collectons des informations personnelles auprès de nos membres MyCitizenM et MyCitizenM+ comme décrit dans la présente Politique, y compris les identifiants (nom, adresse e-mail, citoyen et pays de résidence, numéro de téléphone et mot de passe du compte), les données de géolocalisation, Internet et autres activités électroniques similaires, et des informations commerciales, telles que les informations de ta réservation. La valeur de tes informations personnelles pour nous est liée à la valeur des produits ou services gratuits ou à prix réduit, ou des autres avantages que tu obtiens ou qui sont fournis dans le cadre du programme de fidélité, moins les dépenses liées à l'offre de ces produits, services et avantages aux participants au programme, y compris les frais d'abonnement. Les membres de notre programme de fidélité peuvent annuler leur abonnement à tout moment en nous contactant à l'adresse support@citizenm.com

3. partage tes informations

Nous ne vendrons jamais tes informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager tes informations personnelles dans un nombre limité de circonstances, notamment :

• Prestataires de services tiers : Nous partageons des informations personnelles avec des tiers impliqués dans le processus de fourniture de services à nous ou à toi ou dans l'exécution de fonctions pour notre compte (y compris le traitement des paiements). Ces tiers ne sont autorisés à utiliser tes informations personnelles que dans le but pour lequel elles ont été fournies et ne peuvent les divulguer à aucun autre tiers, sauf sur instruction expresse de notre part et conformément à la présente Politique de confidentialité.
• Autorités réglementaires légales & : Nous pouvons de temps à autre mettre tes informations personnelles à la disposition des autorités légales et réglementaires, de nos comptables, auditeurs, avocats ou conseillers professionnels similaires ou d'autres tiers, lorsque cela est requis par la loi, nécessaire pour nous permettre d'exercer nos droits légaux, pour nous conformer à nos obligations légales, ou pour prendre des mesures concernant des activités illégales ou pour protéger la sécurité de toute personne.
• Transitions commerciales : si tout ou partie de notre entreprise est vendue, fusionnée ou transférée de toute autre manière, nous pouvons transférer tes informations personnelles dans le cadre de cette transaction. Nous pouvons également transférer tes informations personnelles aux propriétaires des hôtels que nous gérons.
• Publicité numérique : Certaines de nos activités de publicité numérique peuvent constituer un partage à des fins de publicité comportementale intercontextuelle, de publicité ciblée ou de profilage conformément à certaines lois sur la confidentialité des données. Reportez-vous à la section suivante concernant ton droit de te désinscrire de cette activité.

4. tes choix et tes droits

Vous disposez des choix et des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droits de demande d'accès : tu as le droit de demander que nous te fournissions les informations suivantes concernant la collecte et l'utilisation de tes informations personnelles :

• Les (catégories) d'informations personnelles que nous avons collectées à ton sujet.
• Les catégories de sources des informations personnelles que nous avons collectées à ton sujet. • L'objectif commercial de la collecte de ces informations personnelles.
• Les catégories de tiers avec lesquels nous partageons ou avons partagé ces informations personnelles.
• Les informations personnelles spécifiques que nous avons collectées à ton sujet.
• Informations concernant toute divulgation à des fins commerciales, identifiant les catégories d'informations personnelles obtenues par chaque catégorie de destinataire.

Droits relatifs aux demandes de suppression, de rectification et de restriction : tu as le droit de nous demander de supprimer, de restreindre ou, si tu penses que le traitement de tes informations personnelles est incorrect ou inexact, de modifier toutes les informations personnelles collectées auprès de toi et conservées, sous réserve de certaines exceptions. Une fois ta demande vérifiable de consommateur confirmée, nous supprimerons, restreindrons ou modifierons, selon le cas, et demanderons à nos prestataires de services de supprimer, restreindre ou modifier tes informations personnelles. Ta demande de suppression des informations personnelles collectées peut être refusée s'il est nécessaire pour nous de conserver tes informations en vertu d'une ou de plusieurs des exceptions énumérées dans le RGPD ou la California Consumer Privacy Act, ou toute autre loi applicable.

Droits à la portabilité des données : Dans certains cas, tu peux recevoir une copie de tes informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit d'opposition : Lorsque nous traitons tes informations personnelles sur la base d'un « intérêt légitime », tu peux avoir le droit légal de t'opposer au traitement de tes informations personnelles, pour des raisons liées à ta situation particulière.

Droit de révoquer le consentement : Lorsque nous traitons des informations personnelles sur la base de ton consentement, tu as le droit de révoquer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Droit à la vie privée après l'autopsie : tu as le droit de définir des instructions concernant le stockage, la suppression ou la communication de tes informations personnelles après ton décès.

Droit de porter plainte : Tu as le droit légal de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente.

Lors du traitement de toute demande d'accès, de suppression ou de correction de données, nous confirmerons d'abord l'identité de l'auteur de la demande ou de la requête et examinerons nos obligations en vertu des lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Ces demandes sont généralement fournies gratuitement ; toutefois, des frais raisonnables peuvent être appliqués pour couvrir nos frais administratifs en cas de demandes manifestement infondées, excessives ou répétitives. Notre objectif est toujours de te fournir une réponse le plus rapidement possible et conformément aux lois applicables. Nous ne ferons aucune discrimination à ton égard pour l'exercice de ces droits.

Tu as le droit de demander à un agent agréé de soumettre une demande en ton nom. Il se peut que nous demandions aux agents de vérifier qu'ils agissent en ton nom.

Do Not Track : Notre site web n'est pas conçu pour répondre aux demandes « Ne pas suivre » des navigateurs.

Global Privacy Control : Lorsque la loi l'exige, notre site web répond au signal Global Privacy Control (« GPC ») et traitera ces signaux comme des demandes de désinscription au partage à des fins de publicité comportementale intercontextuelle ou de publicité ciblée. Note que si tu utilises le GPC, ta demande de désinscription ne s'appliquera qu'au navigateur depuis lequel tu l'as envoyée.

Lois « Shine the Light » et « Eraser » : tu peux demander la liste de tous les tiers auxquels nous avons divulgué certaines informations au cours de l'année précédente à des fins de marketing direct de ces tiers.

6. pour enfants

Notre site web n'est pas destiné aux mineurs. CitizenM ne sollicite, ne collecte, n'utilise ni ne divulgue sciemment d'informations personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles à notre insu auprès d'un enfant de moins de 18 ans, nous supprimerons ces informations de nos dossiers.

7. notre politique en matière de cookies

Cette section explique quels cookies et techniques similaires (ci-après simplement appelés « cookies ») nous utilisons sur notre site Web. CitizenM utilise des cookies d'optimisation fonctionnelle et technique sur son site Web afin d'aider celui-ci à fonctionner correctement. De plus, si tu acceptes de recevoir des cookies sur ton appareil, citizenM utilise des cookies analytiques et marketing internes et tiers. Les visiteurs peuvent retirer leur consentement à tout moment en configurant leur navigateur de manière à désactiver les cookies ou à supprimer tous les cookies de leur navigateur.

Cookies de fonctionnalité et d'optimisation du site Web : nous utilisons des cookies nécessaires pour fournir le service demandé. Par exemple, les cookies techniques te permettent de parcourir les différentes pages d'un site Web avec un seul identifiant. Ils mémorisent les sélections effectuées dans les paniers et les formulaires (de commande) remplis sur notre site Web. Nous utilisons également des cookies pour mesurer ton comportement sur notre site Web, en savoir plus sur l'expérience en ligne des visiteurs de notre site Web et pour améliorer notre site Web. Ce faisant, nous collectons également les caractéristiques techniques de ton équipement terminal et des logiciels que tu utilises, telles que le type de système d'exploitation, les paramètres du navigateur, les plug-ins installés, le fuseau horaire et la taille de l'écran de ton appareil.

Cookies marketing : Avec ton consentement, CitizenM place des cookies et des traceurs marketing sur ton appareil, afin de nous aider à te faire la promotion de nos produits et services. Les cookies marketing nous permettent également de te proposer des offres pertinentes en fonction de ton comportement de navigation, de recherche et de réservation en ligne.

Suivi intersite : Avec ton consentement, des tiers peuvent stocker des cookies de suivi sur ton appareil lorsque tu visites notre site web. Ces cookies permettent à ces tiers de suivre ton comportement de navigation en ligne sur différents sites Web (y compris le site CitizenM). L'un des objectifs courants de ces cookies de suivi est de te proposer des publicités ciblées sur les sites Web que tu visites. Nous ne contrôlons ni n'influençons l'utilisation par des tiers des informations collectées par le biais de ces cookies tiers. Lis les politiques de confidentialité de ces tiers pour en savoir plus sur la manière dont ils utilisent les cookies et traitent tes informations personnelles. Note que nous utilisons Google Analytics et que tu peux te désinscrire de Google Analytics en téléchargeant le module complémentaire de navigateur de Google pour la désactivation.

Réseaux sociaux : Avec ton consentement, notre site web utilise des cookies pour interagir avec les réseaux sociaux. Ces cookies sont également utilisés pour optimiser ton expérience sur les réseaux sociaux. Sachez que ces cookies peuvent également permettre aux plateformes de réseaux sociaux de suivre ton comportement en ligne à des fins de suivi intersite.

Retrait du consentement : tu peux retirer ton consentement à tout moment en supprimant tous les cookies de ton navigateur.

8. monitoring & audit

Le respect de cette politique de confidentialité de CitizenM sera contrôlé régulièrement. Le registre de traitement des données sera mis à jour rapidement dès la mise en œuvre d'un nouveau processus de traitement des données. L'exhaustivité et l'exactitude du registre de traitement des données seront vérifiées régulièrement.

9. liens tiers

Pour des raisons pratiques ou pour ton information, notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web, tels que des liens vers nos pages de profil sur les réseaux sociaux. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces autres sites Web et ne sommes pas responsables de leur contenu. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites Web tiers, et nous te recommandons de consulter la politique de confidentialité en ligne de tous les sites Web que tu visites afin de savoir comment l'opérateur gère les informations personnelles collectées via son site.

10. révisions de cette politique de confidentialité mondiale

Nous avons mis tout en œuvre pour que la présente Politique de confidentialité explique la manière dont nous traitons vos données personnelles ainsi que les droits dont vous disposez en la matière. Cependant, nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité de temps en temps afin de nous assurer qu’elle est toujours d’actualité. Le cas échéant, nous vous informerons de ces changements en publiant un avis clairement visible sur notre site Web.

Si vous avez des questions ou des remarques sur notre Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits tels que décrits dans cette Politique, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@citizenM.com. Notre délégué à la protection des données est également joignable à l'adresse dpo@citizenM.com. Vous pouvez cliquer ici pour utiliser notre formulaire en ligne.

Si vous êtes résident(e) américain(e), vous pouvez également nous contacter en composant le numéro gratuit + 1 (888) 34 34 752. Si, en tant que résident(e) de l’EEE, vous estimez que nous n’avons pas résolu ces problèmes de manière satisfaisante, vous avez le droit de prendre contact avec votre autorité de surveillance au sein de l’UE.

Aux Pays-Bas : 

Autoriteit Persoonsgegevens P.O. Box 93374 2509 AJ La Haye, Pays-Bas

Annexe I : Aperçu des informations personnelles collectées