Ultimo aggiornamento il 07.01.2025
1. Ambito di applicazione
Questi termini e condizioni, stabiliti tra i clienti e citizenM, si applicano a tutte le prenotazioni di camere e sale riunioni (societyM) presso tutti gli hotel citizenM, con esclusione di tutti gli altri termini e condizioni generali. L’elenco completo degli hotel citizenM e delle relative entità giuridiche è consultabile qui.
I clienti confermano di effettuare prenotazioni in buona fede per un uso legittimo esclusivamente da parte dei clienti medesimi e dei loro ospiti e per nessun altro scopo, inclusi a titolo esemplificativo rivendere, cedere o pubblicare in modo illegittimo su siti web di terzi, o effettuare prenotazioni speculative, false o fraudolente o eseguite per anticipare la domanda.
2. TariffeTariffe delle camere
Tariffe camere
Saranno applicate le tariffe delle camere concordate all’atto della prenotazione. Cibi e bevande, consumazioni dal minibar e altri extra non sono inclusi nelle tariffe delle camere, salvo se diversamente specificato. Il costo della camera deve essere corrisposto al check-in (salvo in caso di cancellazione), mentre tutti gli altri addebiti saranno saldati al check-out.
Tariffe sale riunioni
Saranno applicate le tariffe per le sale riunioni concordate all’atto della prenotazione. Cibi e bevande (diversi da tè, caffè e acqua) non sono inclusi nelle tariffe per le sale riunioni, salvo se diversamente specificato. Non ci è possibile garantire la disponibilità di cibi e bevande se richiesti meno di due giorni prima della prenotazione.
Tassa di soggiorno e tasse statali
A seconda dell’hotel prenotato, potrebbero applicarsi la tassa di soggiorno e/o tasse statali. Nel periodo di tempo che va dalla prenotazione alla data effettiva del soggiorno, l’ammontare di tali tasse potrebbe subire delle variazioni.
IVA e valuta locale
Tutte le tariffe sono comprensive di IVA (e, negli Stati Uniti, anche di tassa di soggiorno e tasse statali). Le tariffe sono espresse in valuta locale e pertanto il pagamento è da effettuarsi nella medesima valuta.
Fatturazione
La fattura sarà inviata all’indirizzo email fornito all’atto della prenotazione o al check-in. La fattura non può essere modificata dopo il check-out.
Pagamento
Tutti gli hotel citizenM sono cashless. Ciò significa che gli addebiti relativi a camere, sale riunioni, pass giornalieri, cibi e bevande e prodotti collectionM saranno effettuati sulla carta di credito fornita. Accettiamo pagamenti in contanti solo in circostanze eccezionali.
3. Cancellazioni, modifiche e mancata presentazione
Camere d'albergo
Cancellazione della prenotazione - puoi cancellare la tua prenotazione a seconda del tuo piano tariffario. Tariffe flessibili, per soggiorni lunghi, per più notti, promozionali e mycitizenM+ (membro a pagamento): ti rimborseremo completamente se annulli entro il tempo di cancellazione della tariffa scelta (consulta i dettagli del rispettivo piano tariffario). Tariffe prepagate (non rimborsabili) – cancella con un rimborso completo fino a 24 ore dopo aver effettuato una prenotazione, tramite la chat box. Nessun rimborso sarà emesso dopo la fine del periodo di 24 ore.
Modifica della prenotazione: puoi modificare le date del tuo soggiorno a seconda del tuo piano tariffario. Tariffe flessibili, per soggiorni di lunga durata, per più notti, promozionali e mycitizenM+ (membro a pagamento) – le modifiche sono possibili entro il tempo di cancellazione della tariffa scelta (consultare i dettagli del rispettivo piano tariffario). Non è prevista alcuna penale per il cambio, ma se le tariffe del soggiorno sono più alte nelle nuove date, paghi la differenza di tariffa. Non sono possibili modifiche dopo che è trascorso il tempo di cancellazione. Tariffe prepagate (non rimborsabili) – cambia le date fino a 72 ore prima dell'arrivo (23:59 ora locale dell'hotel), tramite la chat box. Il nome dell'ospite e l'hotel non sono modificabili. Se la nuova tariffa è più alta, la differenza viene pagata al momento del check-in.
No-show - se non effettui il check-in il giorno dell'arrivo (no-show), o non ci avvisiamo dell'arrivo in ritardo, l'intero importo del soggiorno comprensivo di IVA (e negli Stati Uniti la tassa di soggiorno e la tassa statale) verrà addebitato, o è già addebitato, sulla tua carta di credito registrata. Tutte le notti rimanenti del soggiorno saranno cancellate.
Cancellazione di prenotazioni di terze parti
Se hai prenotato una camera tramite l'utilizzo di un'agenzia di viaggi o di un'agenzia di viaggi online (come Booking.com, Expedia e Hotels.com), È necessario cancellare o modificare la prenotazione tramite l'agenzia utilizzata per effettuare la prenotazione.
Sale riunioni
Non è previsto alcun addebito per cancellazioni o modifiche effettuate fino a sette giorni dalla data della prenotazione. In caso di cancellazione entro sette giorni dalla data della prenotazione o in caso di no show, sarà addebitata una commissione di cancellazione pari all’intero importo della prenotazione, IVA inclusa (e, negli Stati Uniti, anche tassa di soggiorno e tasse statali), sulla carta di credito fornita.
Cibi e bevande possono essere aggiunti, modificati o cancellati senza addebiti fino a due giorni dalla data della prenotazione. In caso di cancellazione entro due giorni dalla data della prenotazione o in caso di no show, sarà addebitata una commissione di cancellazione pari all’intero importo del valore dell’ordine, IVA inclusa (e, negli Stati Uniti, anche tassa di soggiorno e tasse statali), sulla carta di credito fornita.
Rimborsi
I rimborsi delle tariffe prepagate sono in genere elaborati entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta di cancellazione o modifica della prenotazione.
4. Check-in (camere)
Camere: dalle 14.00 in poi. Se una camera è disponibile per il check-in anticipato, puoi effettuare il check-in in anticipo. A seconda dell'hotel, potrebbe essere applicata una tassa per il check-in anticipato da pagare al momento del check-in.
5. Check-out (camere)
Camere: entro e non oltre le ore 11.00. Se non avete effettuato il check-out entro le ore 11.00, potrebbe essere addebitato un supplemento per il check-out posticipato sulla vostra carta di credito registrata. Se non avete effettuato il check-out entro le ore 14.00, vi verrà addebitata una notte in più. I saldi aperti verranno addebitati sulla tua carta di credito in archivio. Possiamo depositare i vostri bagagli il giorno del check-out.
6. Check-out tardivo (camere)
Camere: A seconda dell'hotel il check-out posticipato può essere possibile dietro pagamento di un Supplemento.
7. Abbreviare il soggiorno
Camere: Se hai bisogno di abbreviare il tuo soggiorno e hai prenotato una tariffa prepagata, l'intero valore del tuo prenotazione comprensiva di IVA (e negli U.S.A., tassa di soggiorno e tassa statale) sarà addebitata, o è già addebitato sulla tua carta di credito registrata. Se hai bisogno di abbreviare il tuo soggiorno e hai prenotato un flessibile, soggiorno lungo, mycitizenM, mycitizenM+, si prega di informare il nostro personale al più presto, ma almeno entro le ore 11.00 del giorno del check-out anticipato. Se ci informi dopo le 11:00, verrà addebitato un supplemento per il check-out posticipato o il soggiorno della notte successiva (a seconda dell'orario di notifica e dell'hotel in cui si soggiorna) sulla carta di credito registrata. Per ulteriori informazioni, consultare i dettagli del rispettivo piano tariffario.
8. Capienza della camera, bambini e letti supplementari
Non sono disponibili culle o letti aggiuntivi. L’occupazione massima delle camere è di 2 persone. L’unica eccezione è per un bambino di età pari o inferiore a 10 anni.
9. Cibo e bevande
Non è consentito consumare cibi e bevande di fornitori esterni nelle sale riunioni societyM o nelle aree comuni degli hotel citizenM, salvo se preventivamente concordato. In caso di violazione, ci riserviamo il diritto di addebitare un importo pari a quello di un prodotto equivalente disponibile in hotel.
10. Età
Se hai meno di 18 anni e non sei accompagnato da qualcuno di età pari o superiore a 18 anni, ci riserviamo il diritto di espellerti dal nostro hotel.
11. Animali domestici
Non sono ammessi animali domestici diversi da quelli di servizio. Gli animali di supporto emotivo non sono considerati animali di servizio. Se tu o il tuo gruppo avete bisogno dell'assistenza di un animale di servizio durante il soggiorno, siete pregati di informarci prima del vostro arrivo.
12. Vietato fumare tabacco e sigarette elettroniche
Non è consentito fumare tabacco e sigarette elettroniche all'interno dei nostri hotel. Se viene rilevato il fumo o i vapori delle sigarette elettroniche, verrà addebitata una multa sulla tua carta di credito.
13. Diritto di rifiuto del servizio
Rifiuto del servizio
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio o di sfrattare l'utente, senza rimborso, se (i) è sotto l'effetto di alcol, droghe o qualsiasi altra sostanza inebriante e agisce in modo disordinato, (ii) disturba la quiete degli altri ospiti, (iii) cerca di utilizzare il nostro hotel per uno scopo illegale, (iv) distrugge, danneggia, deturpa o minaccia di danneggiare la proprietà dell'hotel o gli ospiti o (v) causa o consente alle persone di superare l'occupazione massima consentita della camera.