termini e condizioni di prenotazione

ultimo aggiornamento: 22/12/2023

1. Campo di applicazione

I presenti termini e condizioni sono stipulati tra l'utente e citizenM e si applicano a tutte le prenotazioni di camere d'albergo e sale riunioni (societyM) in qualsiasi hotel citizenM, ad esclusione di quanto previsto in tutti gli altri termini e condizioni generali. Consulta l'elenco completo dei nostri hotel citizenM e delle entità legali che gestiscono questi hotel qui.

You agree that you will make reservations in good faith for legitimate use by you and your
invited guests only and not for any other purpose, including but not limited to reselling,
impermissibly assigning or posting on third party websites, or making speculative, false or
fraudulent reservations or any reservation in anticipation of demand.

2. Tariffe

Tariffe delle camere

The room rate charges agreed when you made your reservation will apply to your booking.
Meals, mini bar, drinks and other extras are not included in room rate charges, unless
otherwise agreed. Room rate charges must be paid on check-in (save in the event of
cancellation); all other charges must be paid on check-out.

Tariffe delle sale riunioni

The meeting room rate charges agreed when you made your reservation will apply to your
booking. Meals and drinks (other than coffee, tea and water) are not included in the meeting
room rate charges, unless otherwise agreed. We cannot guarantee the availability of food &
beverages if requested less than two days before your booking.

Imposta comunale e statale

Depending on the hotel you booked city tax and state tax may apply. The city tax and state
tax may change between the time of booking and the time of your stay in our hotel.

IVA e valuta locale

All charges are inclusive of VAT (and, in the U.S.A., city tax and state tax) and are shown and
must be paid in local currency.

Fattura

An invoice will be sent to the email address provided at the time of booking or at the time of
check-in. Invoices cannot be modified after check-out.

3. Annullamenti, modifiche e no-show

camere

You may cancel or modify your booking depending on your rate plan. Flexible, long stay,
mycitizenM, mycitizenM+ rates – we will give a full refund if you cancel (within the cancellation time of your chosen rate, please see the respective rate plan details). Prepay rates – if you cancel your booking within 24 hours of making it, no cancellation costs will be charged and we will refund any charges made. No refunds will be issued after the 24-hour period passes. If cancellation is not possible or you don’t show up, depending on the rate plan, an amount up to the amount of the full stay including VAT (and in the U.S.A. city tax and state tax) will be charged, or is already charged, to your credit card on file. For more information see the respective plan details.

Se hai prenotato una camera tramite un'agenzia di viaggi o un'agenzia di viaggi online (come Booking.com, Expedia e Hotels.com), devi cancellare o modificare la tua prenotazione attraverso l'agenzia che hai utilizzato per effettuare la prenotazione.

Sale riunioni

There is no charge for cancellation or changes made to the booking up to seven days before
your booking. In the event of a cancellation or no-show within seven days of your booking, the full value of the booking including VAT (and, in the U.S.A., city tax and state tax) will be charged to your credit card on file as a cancellation fee.

Food and beverage may be added, modified, or cancelled without charge up to two days
before your booking. In the case of a cancellation or no-show within two days of the booking, the full order value including VAT (and, in the U.S.A., city tax and state tax) will be charged to your credit card on file as a cancellation fee.

Rimborsi

Refunds are generally processed within five business days after your request to cancel or
modify your booking.

4. Check-in (camere)

Rooms: from 2pm on. If a room is available for early check-in, you can check in early.
Depending on the hotel an early check-in fee may apply payable at the time of check-in.

5. Check-out (camere)

Rooms: no later than 11.00 AM. If you have not checked-out by 11.00 AM, a late check-out fee may be charged to your credit card on file. If you have not checked-out by 4.00 PM we may charge an extra night. Open balances will be charged to your credit card on file. We can store your luggage on the day of your check-out.

6. Check-out tardivo (camere)

Rooms: Depending on the hotel late check-out may be possible against payment of an
additional fee.

7. Accorciare il soggiorno

Rooms: If you need to shorten your stay and you booked a prepay rate, the full value of your
booking including VAT (and in the U.S.A., city tax and state tax) will be charged, or is already
charged, to your credit card on file. If you need to shorten your stay and have booked a
flexible, long stay, mycitizenM, mycitizenM+ rate, please inform our staff asap but at least
before 11.00 AM on the day of your early check-out. If you inform us later than 11.00 AM, a late check-out fee, or the next night’s stay, will be charged (depending on the time of notification and the hotel you stay in) to your credit card on file. For more information see the respective rate plan details.

8. Capienza della camera, bambini e letti supplementari

Baby cots and extra beds are not available. Maximum capacity of total guests in a room is 2.
Only a child of age 10 or under can be an exception to this policy.

9. Cibo e bevande

Food and beverage from outside vendors are not allowed to be consumed within societyM or
the public areas of any citizenM hotel, unless previously agreed. We reserve the right to a
dd a cover charge of an amount equal to an equivalent product available in our hotel if this
term is violated.

10. Età

Se hai meno di 18 anni e non sei accompagnato da una persona di età pari o superiore a 18 anni, ci riserviamo il diritto di sfrattarti dal nostro hotel. 

11. Animali domestici

Non sono ammessi animali domestici diversi da quelli di servizio. Gli animali di supporto emotivo non sono considerati animali di servizio. Se tu o il tuo gruppo avete bisogno dell'assistenza di un animale di servizio durante il soggiorno, siete pregati di informarci prima del vostro arrivo.

12. Vietato fumare tabacco e sigarette elettroniche

Non è consentito fumare tabacco e sigarette elettroniche all'interno dei nostri hotel. Se viene rilevato il fumo o i vapori delle sigarette elettroniche, verrà addebitata una multa sulla tua carta di credito. 

13. Diritto di rifiutare il servizio

Rifiuto del servizio

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio o di sfrattarti, senza alcun rimborso, se (i) sei sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze inebrianti e agisci in modo disordinato, (ii) disturbi la pace degli altri ospiti, (iii) cerchi di usare il nostro hotel per uno scopo illegale, (iv) distruggi, danneggi, deturpi o minacci di danneggiare la proprietà dell'hotel o gli ospiti o (v) causi o permetti alle persone di superare l'occupazione massima consentita delle camere.

Armi da fuoco e armi

Non è consentito portare con sé, conservare o possedere armi da fuoco, munizioni, coltelli o armi di qualsiasi tipo durante la permanenza nel nostro hotel. Ci riserviamo il diritto di rifiutarti il servizio e di chiederti di lasciare il nostro hotel nel caso in cui tu non ti attenga a questa politica. Questa politica non si applica ai funzionari delle forze dell'ordine e al personale militare designato che sono in servizio e sono tenuti a portare armi da fuoco nell'esercizio delle loro funzioni. 

Alcool

Ci riserviamo il diritto di non servire alcolici.

14. Danni all'hotel

Eventuali danni alle camere, alle sale riunioni o ai locali dell'hotel causati dal tuo gruppo durante il soggiorno e gli oggetti mancanti al momento della partenza saranno addebitati alla tua carta di credito. 

15. Oggetti smarriti

Riconosci e accetti che citizenM non può essere ritenuta responsabile per gli articoli persi, danneggiati o rubati. Se dimentichi un oggetto, è tua responsabilità recuperarlo.

16. Wi-Fi

La nostra rete wireless è fornita "così com'è" senza garanzie di alcun tipo, sia espresse che implicite o di legge. Non garantiamo che l'accesso alla nostra rete wireless sia ininterrotto, tempestivo, sicuro o privo di errori in ogni momento o che soddisfi le tue esigenze. Non siamo responsabili della sicurezza, dell'integrità, dell'accuratezza o della completezza delle informazioni trasmesse o ricevute dall'utente durante l'utilizzo della nostra rete wireless.

La nostra rete wireless ti viene fornita a nostra discrezione. Il tuo accesso può essere bloccato, sospeso o interrotto per qualsiasi motivo.

L'utente non può (i) utilizzare la nostra rete wireless per scopi illegali o altrimenti proibiti, (ii) utilizzare la nostra rete wireless in modo da ospitare un server web o di altro tipo, inviare o facilitare l'invio di e-mail di massa o raccogliere dati personali di terzi senza un adeguato consenso, (iii) superare le larghezze di banda tipiche del periodo in cui utilizza la nostra rete wireless, (iv) rivendere, o tentare di rivendere, la nostra rete wireless a terzi.

Manteniamo un registro dei dati tecnici di traffico della tua attività di utilizzo per le prestazioni del sistema, per scopi di manutenzione, per l'elaborazione di reati penali e per i requisiti di sicurezza del sistema.Il trattamento dei dati personali da noi raccolti in relazione all'utilizzo della nostra rete wireless da parte dell'utente è soggetto alla nostra Informativa sulla privacy.Utilizzando la nostra rete wireless acconsenti a tale trattamento. 

17. Registrazione video e foto

Qualsiasi registrazione audiovisiva, servizio fotografico, riproduzione o rappresentazione di immagini che includano i locali e gli edifici dei nostri hotel, se non per uso strettamente privato, è soggetta alla nostra preventiva approvazione. L'autorizzazione può essere ottenuta contattandoci all'indirizzo press@citizenM.com. 

18. Responsabilità di citizenM

La presente clausola 18 e la clausola 19 definiscono l'intera responsabilità di citizenM in relazione a qualsiasi violazione dei presenti termini e condizioni e a qualsiasi dichiarazione, atto illecito o omissione, compresa la negligenza, derivanti da o in relazione ai presenti termini e condizioni.  La nostra responsabilità nei confronti dell'utente per qualsiasi perdita o danno per contratto o illecito, inclusa la negligenza, non supererà l'importo delle spese pagate dall'utente a noi. Inoltre, non saremo responsabili nei tuoi confronti per perdite o danni speciali, indiretti o consequenziali, comunque derivanti (inclusa la negligenza).  Nulla di quanto contenuto nei presenti termini e condizioni esclude o limita la responsabilità di una delle parti in caso di morte o lesioni personali derivanti dalla sua negligenza, o per dichiarazioni fraudolente.

19. Forza maggiore

citizenM non si assume alcuna responsabilità e non paga alcun risarcimento per eventuali violazioni dei presenti termini e condizioni o per ritardi o mancate forniture dei servizi contrattuali dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, quali cause di forza maggiore, disastri (naturali), incendi, (atti di) guerra e terrorismo, scioperi, sommosse, disordini civili, regolamenti governativi, controversie industriali, condizioni meteorologiche avverse o qualsiasi altro evento, circostanza o emergenza eccezionale e catastrofica, ritardi nei trasporti, mancati servizi o incapacità di ottenere le informazioni necessarie o il consenso da parte di qualsiasi autorità. 

20. Privacy

Durante il processo di prenotazione e il tuo soggiorno, citizenM raccoglie i tuoi dati personali.Questi dati sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili.Se hai creato più account, possiamo combinare tali account per scopi organizzativi, analitici, di prevenzione delle frodi, di minimizzazione dei dati e di marketing.

Specific terms applicable when booking hotel rooms and meeting rooms in our French hotels:

If you book a hotel room or meeting room in one of our French hotels, pursuant to article L. 223- 1 of the consumer code, you may register free of charge on a telephone opposition list on the website Bloctel in order not to be solicited by telephone, except in the case of solicitations made within the framework of the execution of a current contract and related to the object of this contract.

21. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti termini e condizioni e le prenotazioni effettuate in base ad essi saranno disciplinati e interpretati in conformità alla legge olandese se hai prenotato un hotel situato al di fuori degli Stati Uniti d'America. Se hai prenotato un hotel situato negli Stati Uniti d'America, i presenti termini e condizioni e qualsiasi prenotazione effettuata in base ad essi saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi dello Stato di New York, Stati Uniti d'America, senza applicare le disposizioni di conflitto tra le leggi nella misura in cui tali disposizioni comporterebbero l'applicazione delle leggi di una giurisdizione diversa da quelle dello Stato di New York. Questa scelta di legge non pregiudica la protezione dei consumatori, garantita da disposizioni che non possono essere derogate per accordo in virtù della legge che, in assenza di scelta, sarebbe stata applicabile nel tuo paese di residenza. Le controversie saranno sottoposte alla giurisdizione non esclusiva del tribunale competente di Amsterdam, Paesi Bassi.

Specific terms applicable when booking hotel rooms and meeting rooms in our French hotels:

If you encounter any difficulty with your booking or stay, please contact citizenM. If a solution
cannot be reached, you may recourse, pursuant to article L. 612-1 and subject to article L. 612- 2 of the consumer code, to the consumer mediator to which citizenM belongs, namely
l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), with a view to reach an amicable
agreement. The consumer mediator may be contacted either by filing in the form provided for in this purpose on the AME CONSO website on the “Formulaire de saisie en ligne” tab, or by post addressed to AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris. Such request must be made within one (1) year of date on which the written request was sent to citizenM.

Pursuant to article L. 616-2 of the consumer code and to the Regulation (EU) No. 524/2013 of
the European Parliament and of the Council of 21 May 2013, you may also, if you so wish, use
the online dispute resolution platform (ODR) offered by the European Commission. This platform can be accessed at the following address: https://webgate.ec.europa.eu/odr/. As to the above governing law clause, you also benefit from the protection afforded by the mandatory provisions of the national law of your country of residence.

As an exception to the above jurisdiction clause, you may choose to bring any dispute either
before one of the courts having territorial jurisdiction under the civil procedure code, or before the court of the place where you lived when the contract was concluded or when the harmful event occurred, in accordance with article R. 631-3 of the consumer code and article 46 of the civil procedure code.

22. Generale

I presenti termini e condizioni costituiscono l'intera intesa e l'accordo tra l'utente e citizenM in relazione all'oggetto del presente documento. Se una qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni, o parte di essa, viene ritenuta non valida o non applicabile da un tribunale della giurisdizione competente, tale determinazione non pregiudica la validità di qualsiasi altra disposizione dei presenti termini e condizioni, o parte di essa. Nessuna rinuncia a qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni, o parte di essi, sia per comportamento che per altro, sarà considerata o costituirà una rinuncia continua o una rinuncia a qualsiasi altra disposizione dei presenti termini e condizioni, o parte di essi. citizenM può emendare, modificare o integrare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo e senza preavviso, e l'uso continuato dei servizi di citizenM costituirà l'accettazione di tali emendamenti, modifiche o integrazioni da parte dell'utente.

Dasar terms and condition citizenM (“kami”) ini terpakai oleh citizenM untuk pemprosesan maklumat.