boeking algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden tussen u en citizenM en zijn van toepassing op alle boekingen van hotelkamers en vergaderzalen (societyM) in elk citizenM-hotel, met uitsluiting van alle andere algemene voorwaarden. De volledige lijst van onze citizenM-hotels en de rechtspersonen die deze hotels exploiteren, vindt u hier.

U stemt ermee in dat u te goeder trouw reserveringen maakt voor legitiem gebruik door u en de door u uitgenodigde gasten en niet voor enig ander doel, met inbegrip van, maar niet beperkt tot doorverkopen, onmogelijke toewijzing of plaatsing op websites van derden, of het maken van speculatieve, valse of frauduleuze reserveringen of reserveringen in afwachting van de vraag. 

2. Tarieven

Kamertarieven

Op uw reservering zijn de bij uw reservering overeengekomen kamertarieven van toepassing. Maaltijden, minibar, drankjes en andere extra's zijn niet inbegrepen in de kamertarieven, tenzij anders overeengekomen. De kamerprijs moet bij het inchecken worden betaald (behalve in geval van annulering); alle andere kosten moeten worden betaald bij het uitchecken.

Tarieven vergaderruimtes

Op uw boeking zijn de bij de reservering met u overeengekomen tarieven voor de vergaderruimte van toepassing. Maaltijden en drankjes (anders dan koffie, thee en water) zijn niet inbegrepen in de kosten van het tarief voor de vergaderruimte, tenzij anders overeengekomen. We kunnen de beschikbaarheid van eten en drinken niet garanderen als u dit minder dan twee dagen voor de datum van uw boeking aanvraagt.

Stadsbelasting en staatsbelasting

Afhankelijk van het hotel dat je hebt geboekt, kan er stadsbelasting en staatsbelasting van toepassing zijn. De stadsbelasting en staatsbelasting kunnen veranderen tussen het moment van boeken en het moment van je verblijf in ons hotel.

Btw en lokale valuta

Alle kosten zijn inclusief btw (en, in de VS, stadsbelasting en staatsbelasting) en worden weergegeven en moeten worden betaald in lokale valuta.

factuur

Er wordt een factuur gestuurd naar het e-mailadres dat is opgegeven tijdens het boeken of bij het inchecken. Facturen kunnen na het uitchecken niet meer worden gewijzigd.

betaling

Alle citizenM-hotels zijn vrij van contant geld. Kamerkosten, vergaderzaalkosten, dagpassen, aankopen van eten & drinken en collectionM-artikelen worden in rekening gebracht op je creditcard.

3. Annuleringen, aanpassingen en no-show

kamers

Afhankelijk van je tariefkeuze kunt je je reservering annuleren of wijzigen. Flexibele tarieven, tarieven voor langdurig verblijf, MyCitizenM- en MyCitizenM+-tarieven — we betalen het volledige bedrag terug als je annuleert (binnen de annuleringstijd van het door jou gekozen tarief, zie de details van het tarief in kwestie). Vooruitbetalingstarieven - als je je reservering binnen 24 uur na het plaatsen ervan annuleert, worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht en betalen wij je de betaalde kosten terug. Er wordt geen restitutie verleend nadat de periode van 24 uur is verstreken. Indien annuleren niet mogelijk is of je komt niet opdagen, wordt of is er, afhankelijk van het gekozen tarief, een bedrag van maximaal de kosten van het volledige verblijf inclusief btw (en in de VS stads- en staatsbelasting) in rekening gebracht op de door jou geregistreerde creditcard. Zie voor meer informatie de details van het betreffende tarief.

Als je een kamer hebt geboekt via een reisbureau of een online reisbureau (zoals Booking.com, Expedia en Hotels.com), moet de boeking worden geannuleerd of gewijzigd via het bedrijf waar je ook de boeking hebt gedaan.

Vergaderruimtes

Er worden geen kosten in rekening gebracht voor annulering of wijziging van de boeking tot zeven dagen voor de gereserveerde datum. In het geval van een annulering of no-show binnen zeven dagen voor de gereserveerde datum, wordt de volledige waarde van de boeking inclusief btw (en, in de VS, stads- en staatsbelasting) als annuleringskosten in rekening gebracht op de door jou geregistreerde creditcard.

Eten en drinken kan tot twee dagen voor de gereserveerde datum kosteloos worden toegevoegd, gewijzigd of geannuleerd. In het geval van een annulering of no-show binnen twee dagen voor de gereserveerde datum, wordt de volledige waarde van de bestelling, inclusief btw (en, in de VS, stads- en staatsbelasting) als annuleringskosten in rekening gebracht op de door jou geregistreerde creditcard.  

Restituties

Restituties worden doorgaans binnen vijf werkdagen na je aanvraag voor annulering of wijziging verwerkt.

4. Inchecken (kamers)

Kamers: vanaf 14.00 uur. Als er een kamer beschikbaar is voor vroeg inchecken, kun je vroeg inchecken. Afhankelijk van het hotel kan er een toeslag voor vroeg inchecken van toepassing zijn, te betalen bij het inchecken.

5. Uitchecken (kamers)

Kamers: uiterlijk 11.00 uur. Als je om 11.00 uur nog niet bent uitgecheckt, kunnen er kosten voor laat uitchecken in rekening worden gebracht op de door jou geregistreerde creditcard. Als je om 16.00 uur nog niet bent uitgecheckt, kunnen we een extra nacht in rekening brengen. Openstaande bedragen worden in rekening gebracht op de door jou geregistreerde creditcard.  

We kunnen je bagage opslaan op de dag van uitchecken. 

6. Laat uitchecken (kamers)

Kamers: afhankelijk van het hotel is laa uitchecken mogelijk tegen betaling van een toeslag. 

7. Je verblijf verkorten

Kamers: Als je je verblijf moet verkorten en je hebt vooruitbetaald, wordt of is de volledige waarde van je boeking inclusief btw (en in de VS stads- en staatsbelasting) in rekening gebracht op de door jou geregistreerde creditcard. Als je je verblijf moet verkorten en je tegen flexibel, mycitizenM- of mycitizenM+-tarief of een tarief voor lang verblijf hebt geboekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze medewerkers, maar in ieder geval vóór 11.00 uur op de dag van je vervroegde check-out. Als je ons later dan 11.00 uur op de hoogte brengt, worden de kosten voor laat uitchecken of het verblijf van de volgende nacht (afhankelijk van het tijdstip van de melding en het hotel waarin je verblijft) in rekening gebracht op de door jou geregistreerde creditcard. Zie de details van het betreffende tarief voor meer informatie.

8. Kamerbezetting, kinderen en extra bedden

Babybedjes en extra bedden zijn niet beschikbaar. Het maximale aantal gasten per kamer is 2. Alleen voor een kind van 10 jaar of jonger kan een uitzondering op dit beleid worden gemaakt.

9. Eten en drinken

Het nuttigen van eten en drinken van externe verkopers is niet toegestaan in societyM of de openbare ruimtes van alle citizenM-hotels, tenzij vooraf overeengekomen. We behouden ons het recht voor om couvertkosten in rekening te brengen ter hoogte van de kosten van een gelijkwaardig product dat beschikbaar is in ons hotel, als deze voorwaarde wordt overtreden.

10. Leeftijd

Als u jonger bent dan 18 jaar en niet wordt vergezeld door iemand van 18 jaar of ouder, behouden wij ons het recht voor om je uit ons hotel te zetten. 

11. Huisdieren

Huisdieren anders dan hulpdieren zijn niet toegestaan. Dieren voor emotionele ondersteuning gelden niet als hulpdieren. Als jij of je reisgezelschap tijdens je verblijf de hulp van een hulpdier nodig heeft, laat ons dit dan van tevoren weten.

12. Niet roken en vapen

Roken en vapen zijn niet toegestaan in onze hotels. Als roken of vapen wordt gedetecteerd, wordt er een boete in rekening gebracht op de door jou geregistreerde creditcard. 

13. Recht om dienstverlening te weigeren

Weigering van dienstverlening

We behouden ons het recht voor om zonder restitutie dienstverlening te weigeren of je uit te zetten, als je (i) onder invloed bent van alcohol, drugs of een ander bedwelmend middel en de orde verstoort, (ii) de rust van andere gasten verstoort, (iii) ons hotel probeert te gebruiken voor onwettige doeleinden, (iv) eigendommen van het hotel vernietigt, beschadigt, ontsiert of dreigt te beschadigen of dreigt te schaden of wanneer je andere gasten bedreigt of schaadt, of (v) de maximaal toegestane kamerbezetting overschrijdt of laat overschrijden.

Vuurwapens en wapens

Het is niet toegestaan om vuurwapens, munitie, messen of wapens van welke soort dan ook in ons hotel te dragen, op te slaan of in je bezit te hebben. We behouden ons het recht voor om dienstverlening te weigeren en je te vragen ons hotel te verlaten als je je niet aan dit beleid houdt. Dit beleid is niet van toepassing op wetshandhavers en aangewezen militairen die in dienst zijn en bij de uitvoering van hun taken vuurwapens moeten dragen. 

Alcohol

Wij behouden ons het recht voor om geen alcohol te schenken.

14. Schade aan het hotel

Alle schade aan kamers, vergaderzalen of het hotelterrein veroorzaakt door je gezelschap tijdens het verblijf of zaken die bij vertrek ontbreken, worden in rekening gebracht op de door jou geregistreerde creditcard. 

15. Gevonden voorwerpen

Je erkent en gaat ermee akkoord dat citizenM niet aansprakelijk kan worden gesteld voor verloren, beschadigde of gestolen spullen. Als je iets achterlaat of vergeet, is het je eigen verantwoordelijkheid om dit weer op te halen.

16. Wifi

Ons draadloze netwerk wordt op eigen bate en schade aangeboden, zonder enige vorm van garantie, expliciet, impliciet of wettelijk. We garanderen niet dat de toegang tot ons draadloze netwerk te allen tijde ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn of aan je eisen zal voldoen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de veiligheid, integriteit, nauwkeurigheid of volledigheid van informatie die je verzendt of ontvangt tijdens het gebruik van ons draadloze netwerk.

Ons draadloze netwerk wordt naar ons eigen goeddunken aan je ter beschikking gesteld. Je toegang kan om welke reden dan ook worden geblokkeerd, opgeschort of beëindigd.

Het is je niet toegestaan (i) ons draadloze netwerk te gebruiken voor enig doel dat onwettig of anderszins verboden is, (ii) ons draadloze netwerk te gebruiken op een manier die bedoeld is om een webserver of andere server te hosten, voor het verzenden of faciliteren van het verzenden van bulkmails of het verzamelen van persoonlijke gegevens van derden zonder de juiste toestemming, (iii) de gebruikelijke bandbreedtes te overschrijden die gelden in de periode waarin je ons draadloze netwerk gebruikt, (iv) ons draadloze netwerk aan derden door te verkopen of te proberen door te verkopen.

We houden een logboek bij met technische verkeersgegevens van je gebruiksactiviteit voor systeemprestaties, onderhoudsdoeleinden, voor de verwerking van strafbare feiten en voor systeembeveiligingsvereisten. Op de verwerking van persoonsgegevens die door ons worden verzameld in verband met je gebruik van ons draadloze netwerk is onze Privacyverklaring van toepassing. Door ons draadloze netwerk te gebruiken, ga je akkoord met deze verwerking. 

17. Opname en fotografie

Alle audiovisuele opnames, fotoshoots, reproducties of weergave van afbeeldingen, met inbegrip van de gebouwen en gebouwen van onze hotels is, behalve voor strikt privégebruik, onderworpen aan onze voorafgaande toestemming. Toestemming kan worden verkregen door contact met ons op te nemen via press@citizenM.com.

18. Aansprakelijkheid van citizenM

Deze clausule 18 en clausule 19 beschrijven de volledige aansprakelijkheid van citizenM met betrekking tot elke inbreuk op deze algemene voorwaarden en elke vertegenwoordiging, verklaring of onrechtmatige daad of nalatigheid, met inbegrip van nalatigheid die voortvloeit uit of verband houdt met deze algemene voorwaarden.  Onze aansprakelijkheid jegens jou voor enig verlies of schade in contract of onrechtmatige daad, inclusief nalatigheid, zal beperkt zijn tot het bedrag van de door jou aan ons betaalde kosten. Wij zijn ook niet aansprakelijk jegens jou voor enige speciale, indirecte of gevolgschade of verlies, op welke manier deze ook is ontstaan (inclusief nalatigheid).  Niets in deze algemene voorwaarden zal de aansprakelijkheid van beide partijen uitsluiten of beperken met betrekking tot overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid of voor frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken.

19. Overmacht

citizenM aanvaardt geen aansprakelijkheid en betaalt geen enkele vergoeding voor enige overtreding van deze algemene voorwaarden of voor vertraging of niet-levering van overeengekomen diensten als gevolg van omstandigheden buiten onze macht, zoals overmacht, (natuur)rampen, brand, oorlog(shandelingen) en terrorisme, stakingen, rellen, maatschappelijke onrust, overheidsvoorschriften, arbeidsgeschillen, ongunstige weersomstandigheden of enige andere uitzonderlijke en catastrofale gebeurtenis, omstandigheid of noodsituatie, vertragingen in het vervoer, uitval van diensten of onmogelijkheid alle nodige informatie of toestemming te verkrijgen van autoriteiten. 

20. Privacy

Tijdens het reserveringsproces en je verblijf verzamelt citizenM je persoonsgegevens. Deze gegevens worden verwerkt in overeenstemming met onze Privacyverklaring en ook volgens toepasselijke wet- en regelgeving. Als je meerdere accounts hebt aangemaakt, kunnen we deze accounts combineren voor organisatorische, analytische, fraudepreventie-, gegevensminimalisatie- en marketingdoeleinden.

21. Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze algemene voorwaarden en alle boekingen die op grond daarvan worden gedaan, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlandse recht als je een hotel hebt geboekt dat zich buiten de Verenigde Staten van Amerika bevindt. Als je een hotel in de Verenigde Staten van Amerika hebt geboekt, worden deze algemene voorwaarden en alle boekingen die op grond daarvan worden gedaan, beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de staat New York, Verenigde Staten van Amerika, zonder dat uitvoering wordt gegeven aan de bepalingen van conflicterende wetten voor zover dergelijke bepalingen zouden resulteren in de toepassing van de wetten van een ander rechtsgebied dan die van de staat New York. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de consumentenbescherming die wordt geboden door bepalingen waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken op grond van de wet die, bij gebrek aan keuze, van toepassing zou zijn geweest in het land waar je woont. Geschillen worden beslecht door de niet-exclusieve jurisdictie van de bevoegde rechtbank van Amsterdam, Nederland.

22. Algemeen

Deze algemene voorwaarden vormen de volledige afspraak en overeenkomst tussen jou en citizenM met betrekking tot het onderwerp in dit document. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden, of een deel daarvan, door een bevoegde rechtbank ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, heeft een dergelijke beslissing geen invloed op de geldigheid van enige andere bepaling van deze algemene voorwaarden, of een deel daarvan. Geen enkele verklaring van afstand van enige bepaling van deze algemene voorwaarden, of een deel daarvan, hetzij door gedrag of anderszins, zal worden beschouwd als, of zal een voortdurende verklaring van afstand of een verklaring van afstand vormen van enige andere bepaling van deze algemene voorwaarden, of een deel daarvan. citizenM kan deze algemene voorwaarden op elk moment wijzigen of aanvullen, om welke reden dan ook en zonder voorafgaande kennisgeving van een dergelijke aanpassing, en als je de diensten van citizenM blijft gebruiken, betekent dit dat je akkoord gaat met dergelijke wijzigingen, aanpassingen of aanvullingen.

02/08/2022

Dasar terms and condition citizenM (“kami”) ini terpakai oleh citizenM untuk pemprosesan maklumat.