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nos 6 questions les plus posées

Les questions que nous recevons le plus souvent

information coronavirus

Tout ce qui'il y a à savoir sur la sécurité sanitaire et notre règlement

Puis-je payer en espèces à l'hôtel?

Nous n'acceptons pas les espèces. Nous acceptons toutes les cartes suivantes: VISA, MasterCard, American Express, Maestro, Discover et JCB. Toutes les nuitées doivent être payées à l'arrivée. Si vous avez besoin d'ajouter des nuits supplémentaires, nous vous demanderons de bien vouloir les payer lorsque nous modifierons votre séjour.

Puis-je entreposer mes bagages à l'hôtel?

Pour des raisons de sécurité sanitaire, notre service de bagagerie pourrait ne pas être disponible. Nous vous suggérons de demander à nos ambassadeurs lorsque vous arriverez à l'hôtel.

Puis-je recevoir du courrier et des colis à l'hôtel?

Nous sommes désolés, nous n'acceptons temporairement pas les livraisons de colis, sauf si le client est présent à l'hôtel pour récupérer l'article en personne. Pour la sécurité de tous, le stockage des colis n'est temporairement pas disponible.

Puis-je réserver une chambre?

Oui, vous pouvez réserver une chambre, nos hôtels sont ouverts. Cliquez ici pour faire une réservation.

 
Comment puis-je accéder à l'hôtel?

Nos hôtels sont ouverts, mais les portes peuvent être verrouillées la nuit (ou dans des circonstances exceptionnelles). Dans ce cas, les clients de l'hôtel entrent en scannant leur carte de chambre. Les nouveaux arrivants doivent utiliser l'interphone pour que la récéption ouvre les portes.

Puis-je venir à l'hôtel si je n'ai pas de réservation?

Nous accueillons les visiteurs tous les jours de 6h30 à 22h00.

Est ce que les salles de réunion societyM sont ouvertes pendant mon séjour?

Oui, les salles de réunion SocietyM sont ouvertes aux réservations! Pour votre sécurité, la capacité d'accueil des salles a été réduite. Toutes les salles sont entièrement nettoyées et désinfectées après chaque réunion.

Servez-vous le petit dejeuner?

Commencez votre journée du bon pied avec un délicieux buffet de plats chauds et froids, viennoiseries gourmandes, fruits, céréales et produits laitiers. Accompagnez le de notre fabuleux café, thé ou jus de fruits fraîchement pressés.

COMMENT puis-je commander à boire et à manger à l'hôtel?

Vous pouvez parcourir nos menus pour les repas et boissons via l'application citizenM, sur le MoodPad de votre chambre, ou simplement en demandant une copie à un ambassadeur. Veuillez commander au bar une fois que vous avez fait votre choix.

Puis-je commander à emporter et le faire livrer à l'hôtel?

Vous pouvez commander des plats à emporter en livraison à l'hôtel. Veuillez consommer la nourriture dans votre chambre, il n'est pas possible de consommer ce repas dans les parties publiques de l'hôtel.

Que fait citizenM pour assurer ma sécurité sanitaire?

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité dans tous les hôtels citizenM que vous visitez. Nos standards d'hygiène étaient déjà au top - maintenant, ils sont plus qu'incroyables. Sur cette page, vous verrez les mesures que nous prenons pour votre santé et votre sécurité.

Vous pouvez désormais nous dire quand vous voulez que votre chambre soit nettoyée, tous les jours ou certains jours seulement. C'est simple: téléchargez notre application gratuite ou utilisez le MoodPad dans votre chambre. Pour tous les séjours de 3 nuits ou moins, nous ne nettoyerons pas votre chambre sauf si vous nous le demandez. Pour tous les séjours de 3 nuits et plus, nous nettoyerons votre chambre tous les 4 jours.

 
Je ne peux pas venir à cause du COVID-19, puis-je annuler ma réservation sans frais?

Si vous avez réservé votre séjour directement avec citizenM, cette nouvelle est pour vous! Il est possible d'annuler gratuitement la plupart des réservations avec des dates de séjour jusqu'au 31 août 2021. Vous pouvez généralement annuler gratuitement ou modifier votre réservation avant 14h00 le jour d'arrivée, mais il y a quelques exceptions. La politique d'annulation de chaque tarif est clairement indiquée lors de la réservation, vous ne pouvez donc pas la manquer. Vous pouvez également le vérifier à tout moment via notre application gratuite, ou sur notre site Web dans la section «ma réservation».


Vous pouvez annuler votre réservation vous-même via www.citizenM.com.

Si vous avez réservé via un agence tierce, tel que Booking.com ou Expedia, vous devrez annuler la réservation sur leur site internet ou via l'agence de voyage que vous avez utilisée pour effectuer la réservation. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Si vous avez prépayé votre réservation avec Expedia, vous pouvez leur demander un remboursement directement en cliquant sur ce lien.

Si vous avez réservé avec Booking.com, veuillez contacter leur service client en cliquant sur ce lien.

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