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Comment, quoi et où réserver

Puis-je payer à l'avance?


Pour payer à l'avance, rendez vous sur la page "Ma réservation" où vous pouvez prépayer jusqu'à 72 heures (3 jours) avant votre date d'arrivée. Pour prépayer la réservation de quelqu'un d'autre, vous devrez connaître le nom de famille du client, son numéro de réservation et l'hôtel où il séjourne. Entrez les informations sur cette page pour accéder à l'aperçu de la réservation, puis cliquez sur le bouton rouge pour prépayer.

 
Puis-je payer en arrivant à l'hôtel?

Vous avez réservé un tarif prepay via le site ou l'appli citizenM ?

Avec un tarif prepay, vous ne pouvez pas payer à votre arrivée – le règlement doit être effectué lors de la réservation.

Vous avez réservé un tarif flexible, long séjour, mycitizenM or mycitizenM+ via le site ou l'appli citizenM ?

Vous pouvez payer à l'arrivée avec la carte de crédit de votre choix (pas nécessairement celle utilisée pour effectuer la réservation). Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Nous n'acceptons pas les espèces pour le paiement des chambres.

Vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers (booking.com, Expedia, agence de voyage, etc.) ?

Reportez-vous aux conditions de paiement fixées par l’intermédiaire pour savoir si vous devez payer au moment de la réservation ou non.

 
Comment puis-je obtenir une facture?

La facture finale sera automatiquement envoyée par e-mail immédiatement après votre départ à l'adresse e-mail confirmée lors de l'enregistrement.

Vous avez supprimé l'email ou il n'est jamais arrivé ? Vous pouvez consulter et télécharger votre facture à tout moment en vous connectant à "Ma réservation". Vous pouvez également consulter ou télécharger la facture en renseignant le nom de l'hôtel, le nom du client et le numéro de réservation.

 
Puis-je payer en espèces ou en chèques vacances?

Nous n'acceptons pas les espèces, ni les chèques vacances, pour le paiement des chambres dans nos hôtels.
Bien qu'aucune caution ne soit requise, vous devrez présenter une carte de crédit comme garantie lors de l'enregistrement.

 
Comment puis-je confirmer que le paiement est bien passé?

Vous pouvez vérifier si votre réservation a été prépayée à tout moment ici. Vous pouvez également nous contacter par chat si vous n'êtes pas sûr.

 
Faut-il que je présente la carte de crédit qui a servi à la réservation à mon arrivée à l'hôtel ?

Vous aurez besoin d'une carte de crédit pour vous enregistrer, mais il n'est pas nécessaire que ce soit la même carte de crédit utilisée pour réserver. Il peut s'agir de n'importe quelle autre carte que vous préférez utiliser.

Prenez-vous un dépôt de garantie?

Vous avez réservé un tarif prepay via le site ou l'appli citizenM ?

Avec un tarif prepay, nous ne prenons pas d'acompte, car vous payez votre séjour en avance.

Vous avez réservé un tarif flexible, long séjour, mycitizenM or mycitizenM+ via le site ou l'appli citizenM ?

Non, nous ne prenons pas d’acompte. Vous avez seulement besoin d'un numéro de carte de crédit valide pour réserver votre chambre en ligne.

Vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers (booking.com, Expedia, agence de voyage, etc.) ?

Non, nous ne prenons pas d’acompte. Vous avez seulement besoin d'une carte de crédit valide à votre arrivée à l’hôtel.

Comment puis-je changer le nom ou l'adresse sur ma facture?

Nous pouvons le faire pour vous, tant que le client n'a pas encore quitté l'hôtel. Aucune modification n'est possible après le départ. Pour effectuer une modification de facture, veuillez nous contacter.

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