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J'ai oublié quelque chose dans ma chambre, comment puis-je le récupérer?

Nous espérons que ce ne sont pas vos chaussettes porte-bonheur ! Quoi que vous ayez oublié, nous serons heureux de vous aider à le récupérer. Veuillez nous contacter par chat ou nous envoyer un message via WhatsApp au +44 744 417 1707.

Veuillez noter que nous conservons les objets perdus pendant 3 mois maximum. Si vous ne vous êtes pas rendu compte qu'il vous manque votre article d'ici là, c'est que vous n'en aviez probablement plus besoin et donc nous l'aurons donné à une association.

Comment puis-je avoir une facture?

La facture finale sera automatiquement envoyée par e-mail immédiatement après votre départ à l'adresse e-mail confirmée lors de l'enregistrement.

Vous avez supprimé l'e-mail ou il n'est jamais arrivé ? Vous pouvez consulter et télécharger votre facture à tout moment en vous connectant à "Ma réservation". Vous pouvez également consulter ou télécharger la facture en renseignant le nom de l'hôtel, le nom du client et le numéro de réservation.

 
Comment puis-je donner mon avis sur mon séjour?

Êtes-vous tombé amoureux de la façon dont nous faisons les choses ? Ou au contraire en désamour ? Que ce soit l'un ou l'autre, nous aimons entendre tous les compliments, suggestions et plaintes.

Vous pouvez nous envoyer des commentaires de plusieurs manières: après votre séjour, vous recevrez un email avec une enquête de satisfaction et de la place pour les commentaires. Vous pouvez également discuter avec nous en direct. Enfin, si vous avez besoin de plus de temps pour nous rédiger un email, envoyez-le nous quand vous êtes prêts.

Comment puis-je changer le nom et l'adresse sur ma facture?

Nous pouvons le faire pour vous, tant que le client n'a pas encore quitté l'hôtel. Aucune modification n'est possible après le départ. Pour effectuer une modification de facture, veuillez nous contacter. Vous pouvez également demander ce changement en personne à l'hôtel, il suffit de demander à un ambassadeur. Veuillez noter que ces modifications peuvent être effectuées uniquement AVANT votre départ.

Il y a un objet que j'ai adoré dans votre hôtel, comment puis-je me le procurer?

Nous sommes flattés que vous ayez aimé nos affaires! Pour le moment, nous n'avons pas de boutique en ligne pour nos goodies, mais nous ne manquerons pas de le crier sur les toits une fois que nous en aurons une. En attendant, tous les hôtels citizenM proposent une sélection de jolies (et adorables) pièces dans notre "collectionM", notre boutique de l'hôtel.

Nos articles les plus populaires sont les poupées Marvin, et oui, vous pouvez les acheter à l'hôtel (avec ou sans oreiller).

Êtes-vous intéressé par l'art dans nos hôtels ? Veuillez envoyer un email à notre conservateur à art@citizenM.com.

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Paris, New York ou Taipei? Retrouvez ici toutes les informations sur nos hôtels.

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