MyCitizenM+ est proposé par CitizenM subscription B.V., Leidseweg 219, 2253 AE Voorschoten, Pays-Bas, support@citizenm.com, 020 811 7000. L'accord juridiquement contraignant qui régit MyCitizenM+ est défini dans nos conditions générales ci-dessous. Relis attentivement ces termes et conditions, car ils définissent tes droits et obligations et les nôtres.
1. Champ d'application
Ces termes et conditions s'appliquent au contrat MyCitizenM+ entre citizenM subscription B.V. (« citizenM ») et toi, aux réservations associées et à l'utilisation des chambres d'hôtel dans n'importe quel hôtel citizenM, à l'exclusion des conditions générales de toute autre partie. De plus, lorsque tu réserves une chambre dans le cadre de ton contrat MyCitizenM+, ta réservation sera régie par les conditions générales de CitizenM au moment de la réservation, lesquelles conditions générales sont incorporées par référence.
2. Avantages
Les avantages MyCitizenM+ proposés dans le cadre du contrat MyCitizenM+ sont les suivants :
- toujours quinze pour cent (15 %) de réduction sur le tarif de base de la chambre et quinze pour cent (15 %) de réduction sur la nourriture et les boissons & (sauf pour le petit déjeuner ou si la réduction est légalement interdite) et quinze pour cent (15 %) de réduction sur les salles de réunion ; la réduction n'est cumulable avec aucune autre offre ;
- disponibilité garantie pour les réservations effectuées jusqu'à deux (2) jours avant la date d'arrivée ; la disponibilité garantie peut être soumise à certaines restrictions qui, le cas échéant, te seront communiquées au moment de la réservation ;
- départ tardif gratuit et, dans certains hôtels, chambre avec vue premium selon la disponibilité ; et
- une (1) personne supplémentaire dans la chambre est autorisée.
Les avantages de MyCitizenM+ peuvent être utilisés (i) sur un inventaire publié uniquement et (ii) pour réserver un maximum de deux (2) chambres par période de séjour. Les avantages de MyCitizenM+ sont personnels et ne peuvent pas être transférés. Toute tentative de transfert est nulle. Pour éviter tout doute, tu ne peux souscrire aux avantages MyCitizenM+ que pour ton propre compte et tu ne peux avoir qu'un (1) abonnement à la fois. Si nous découvrons que tu as plusieurs abonnements, nous nous réservons le droit de mettre fin à toutes ces abonnements conformément à la section 7.
3. Impôts
Les frais de MyCitizenM+ incluent les taxes applicables telles que la TVA, la taxe municipale et la taxe nationale.
Période MyCitizenM+ 4. , renouvellement automatique, tes droits de résiliation
Ton forfait MyCitizenM+ est d'une durée de douze mois. Ton plan MyCitizenM+ est valable douze (12) mois à compter de la date à laquelle tu l'as acheté et jusqu'au dernier jour du mois précédant immédiatement le mois au cours duquel ton plan MyCitizenM+ a débuté l'année civile suivant le début de ton plan MyCitizenM+, sauf si et jusqu'à ce qu'il soit suspendu ou résilié conformément aux présentes conditions générales.
À l'expiration de la période initiale de douze mois de MyCitizenM+, ton plan MyCitizenM+ sera automatiquement renouvelé pour des périodes successives de trente (30) jours, sauf si tu résilies ton plan MyCitizenM+ en nous en informant avant l'expiration de la période en cours.
5. Droit de rétractation
Dans les juridictions où les lois obligatoires sur la protection des consommateurs t'autorisent à résilier ton plan MyCitizenM+, tu peux te retirer de ton plan MyCitizenM+ dans les quatorze (14) jours suivant la date d'achat de ton plan MyCitizenM+ ou dans la période pertinente requise par la loi applicable.
Si tu te retires de ton forfait MyCitizenM+ dans les délais impartis, nous te rembourserons, selon le même mode de paiement que tu as utilisé, l'équivalent du premier (1er) versement mensuel de tes frais MyCitizenM+, si nous les recevons. Si tu as utilisé tes avantages MyCitizenM+ pendant la période de rétractation, l'équivalent de tes premiers (1er) frais mensuels MyCitizenM+ sera perdu.
Tu peux annuler ton plan MyCitizenM+ dans la section abonnement de ton compte ou en soumettant le modèle de formulaire de retrait joint aux conditions générales de MyCitizenM+ en annexe A.
Si tu t'es retirée de ton plan MyCitizenM+ pendant la période de rétractation et que tu as utilisé tes avantages MyCitizenM+ pendant cette période, tu ne peux pas acheter de nouveau plan MyCitizenM+ pendant les douze (12) mois suivant ton retrait.
6. Paiement
Tu acceptes de payer les frais de MyCitizenM+ à l'avance. Tes avantages MyCitizenM+ seront disponibles dès que possible dès réception du paiement des frais mensuels ou annuels MyCitizenM+, selon ta sélection. Si un paiement n'est pas réglé avec succès, pour cause d'expiration, de fonds insuffisants ou pour toute autre raison, nous pouvons suspendre tes avantages MyCitizenM+ jusqu'à ce que nous ayons débité un mode de paiement valide. Tant que ton compte MyCitizenM+ sera suspendu, tu n'auras pas le droit de bénéficier de tes avantages MyCitizenM+.
On te demandera peut-être de fournir un mode de paiement accepté pour activer ton plan MyCitizenM+, ainsi que d'autres informations de paiement. En acceptant ces conditions générales lorsque tu achètes un MyCitizenM+, tu nous autorises à débiter à l'avance le mode de paiement que tu as indiqué pour ton plan MyCitizenM+, en fonction de ton choix. Tu autorises l'émetteur du mode de paiement que tu as sélectionné à payer les frais MyCitizenM+, et tu acceptes que ton acceptation de ces termes et conditions soit considérée comme une autorisation donnée à l'émetteur du mode de paiement de payer les frais MyCitizenM+. Tu acceptes de fournir des informations de paiement mises à jour sur demande et à chaque fois que les informations que tu as fournies précédemment ne sont plus valides.
Dans le cadre de ton plan MyCitizenM+, tu acceptes de nous fournir ton adresse e-mail actuelle et valide et tu nous autorises à te transmettre toutes les notifications relatives aux présentes conditions générales via cette adresse e-mail. Si ton adresse e-mail change, tu dois nous fournir ta nouvelle adresse e-mail.
7. Limitation de responsabilité
Cette section 7 définit notre entière responsabilité en cas de violation des présentes conditions générales et de toute déclaration, déclaration, acte délictuel ou omission, y compris la négligence, découlant de ou en relation avec ces termes et conditions. Notre responsabilité envers toi en cas de perte ou de dommage contractuel ou délictuel, y compris la négligence, ne dépassera pas le montant des frais myCitizenM+ que tu nous as payés. Notre responsabilité totale envers toi pour toutes les réclamations, dans l'ensemble, ne dépassera pas le montant que tu nous as réellement payé au cours des douze (12) mois précédant immédiatement la date de naissance de ta ou de tes premières réclamations. Nous ne serons pas non plus responsables en cas de perte ou de dommage spécial, indirect ou consécutif, quelle qu'en soit la cause (y compris la négligence). Rien dans ces termes et conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité de l'une ou l'autre des parties en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de sa négligence ou d'une fausse déclaration frauduleuse.
8. Cas de force majeure
En aucun cas, nous ne serons tenus de verser une quelconque indemnisation en cas de violation de ces conditions générales ou de retard ou de non-fourniture des services contractés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des pandémies ou des épidémies, des incendies, des (actes de) guerre et de terrorisme, des grèves, des émeutes, des troubles civils, des réglementations gouvernementales, des conflits du travail, des conditions météorologiques défavorables ou tout autre événement, circonstance ou urgence exceptionnel et catastrophique, retards dans les transports, défaillances des services ou impossibilité d'en obtenir les informations nécessaires ou le consentement de toute autorité.
9. Âge requis
Tu dois avoir au moins 18 ans, ou avoir atteint l'âge légal de la majorité dans ta juridiction de résidence, pour souscrire un plan MyCitizenM+.
10. Données à caractère personnel
Nous collectons les données personnelles que tu fournis lorsque tu achètes un forfait MyCitizenM+, que tu réserves une chambre et que tu séjournes chez nous. Ces données personnelles sont traitées conformément à notre Déclaration de confidentialité et à toutes les lois et réglementations applicables.
11. Résiliation
Nous pouvons résilier ton plan MyCitizenM+ avec effet immédiat, sans préavis, si : (i) ton paiement est en retard (à condition que nous mettions tout en œuvre pour t'informer du retard de paiement avant la résiliation) ; (ii) tu fournis des informations fausses ou inexactes ; ou (iii) nous déterminons que tu as enfreint les présentes conditions générales ou les conditions générales de CitizenM. Tu dois payer tous les frais myCitizenM+ dus conformément aux présentes conditions générales jusqu'à la date d'entrée en vigueur de la résiliation. Si nous résilions ton plan MyCitizenM+ pour un motif valable, le montant total des remises que tu as reçues en plus des frais MyCitizenM+ déjà payés devra être remboursé. Nous débiterons ce montant sur le mode de paiement que tu as indiqué. De plus, tu n'auras pas le droit d'acheter un nouveau MyCitizenM+ pendant une période de douze (12) mois à compter de la date d'entrée en vigueur de la résiliation.
Une fois ton plan MyCitizenM+ résilié, annulé ou si tu l'as retiré, tu n'auras plus droit aux avantages MyCitizenM+ et toute réservation future sera facturée au tarif équivalent sans réduction de quinze pour cent (15 %).
Nous pouvons résilier ton plan MyCitizenM+ à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Si nous résilions ton plan MyCitizenM+ avant le dernier jour de la première période MyCitizenM+, nous rembourserons tous les frais MyCitizenM+ qui nous ont déjà été payés au prorata du nombre de mois complets restant à la première période MyCitizenM+. Si nous résilions ton plan MyCitizenM+ au cours du dernier mois de la première période MyCitizenM+ ou au cours de tout autre mois du plan MyCitizenM+ renouvelé pour une durée indéterminée, nous rembourserons tous les frais MyCitizenM+ qui nous ont déjà été payés pour le mois.
12. Essai gratuit
Nous pouvons te proposer une période d'essai gratuite unique au cours de laquelle tu pourras utiliser gratuitement les avantages de MyCitizenM+ (un « essai gratuit »). La durée d'un tel essai gratuit peut varier de temps à autre. Tu peux annuler ton essai gratuit à tout moment avant l'expiration de la période d'essai gratuit. Si tu annules ton essai gratuit, tu pourras continuer à utiliser les avantages de MyCitizenM+ jusqu'à la fin de la période d'essai gratuit. À moins que tu ne le résilies avant l'expiration de la période d'essai gratuit, l'essai gratuit sera converti en un plan MyCitizenM+ payant le lendemain du dernier jour de ta période d'essai gratuit et le mode de paiement que tu as spécifié sera débité immédiatement. Nous nous réservons le droit de révoquer l'essai gratuit et les avantages associés à MyCitizenM+ si nous avons raisonnablement déterminé que tu n'es pas éligible, pour cause d'abus de l'essai gratuit ou pour toute autre raison.
13. Changements
Nous pouvons modifier notre plan MyCitizenM+, y compris, mais sans s'y limiter, les avantages MyCitizenM+, les frais MyCitizenM+ et les présentes conditions générales, de temps à autre et à tout moment. Nous te communiquerons toute modification au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur. Si le changement a un impact négatif sur ton utilisation de my citizenM+, tu peux résilier ton plan my citizenM+ en fournissant un préavis de résiliation avant l'entrée en vigueur du changement. Si tu n'agis pas, tu seras considérée comme ayant accepté le changement.
14. Intégralité du contrat
Ces termes et conditions constituent l'intégralité de l'accord entre toi et CitizenM en ce qui concerne le sujet traité ici. Si une disposition des présentes conditions générales, ou une partie de celles-ci, est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette décision n'affectera pas la validité de toute autre disposition de ces termes et conditions, ou d'une partie de celles-ci. Aucune renonciation à une disposition des présentes conditions générales, ou à une partie de celles-ci, que ce soit pour des raisons comportementales ou autres, ne sera considérée comme une renonciation continue ou une renonciation à toute autre disposition de ces termes et conditions, ou d'une partie de celles-ci.
15. Loi applicable et juridiction si vous ne résidez pas aux États-Unis.
Si tu ne vis pas aux États-Unis, ces conditions générales et tout achat de MyCitizenM+ dans le cadre de celles-ci seront régis et interprétés conformément au droit néerlandais. Les litiges seront soumis à la juridiction non exclusive du tribunal compétent d'Amsterdam, aux Pays-Bas. Ce choix de loi et de juridiction ne porte pas atteinte à la protection des consommateurs assurée par des dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord en vertu de la loi qui, en l'absence de choix, aurait été applicable dans ton pays de résidence.
16. Résolution des litiges par arbitrage exécutoire si vous résidez aux États-Unis.
S'IL TE PLAÎT, LIS TRÈS ATTENTIVEMENT CETTE DISPOSITION RELATIVE AU « RÈGLEMENT DES LITIGES PAR ARBITRAGE CONTRAIGNANT ». CELA LIMITE TES DROITS EN CAS DE LITIGE ENTRE TOI ET CITIZENM, SOUS RÉSERVE DES CONDITIONS ET DE L'OPTION DE DÉSINSCRIPTION ÉNONCÉES CI-DESSOUS.
16,1. Champ d'application de la disposition relative à l'arbitrage
Toi et CitizenM convenez que tous les litiges, réclamations ou causes d'action passés, présents et futurs découlant de ou liés à ces conditions générales ou à votre utilisation ou achat des avantages Plus, qu'ils surviennent avant ou après votre acceptation des présentes conditions générales (collectivement, « Litige (s) »), seront tranchés par arbitrage, sauf si tu te retires comme prévu dans la section 16.4 ci-dessous ou si ton litige fait l'objet d'une exception au présent accord pour arbitrer, comme indiqué dans la section 16.8. Toi et CitizenM convenez également que tout arbitrage en vertu de cette section ne doit pas être traité comme une action collective, collective ou représentative. Cette section 16 « Résolution des litiges par arbitrage exécutoire si vous résidez aux États-Unis » doit être interprétée et soumise à la Loi fédérale sur l'arbitrage, nonobstant tout autre choix de loi défini dans les présentes conditions générales.
16,2. Résolution informelle des litiges
CitizenM souhaite répondre à tes préoccupations sans avoir à engager de litige officiel. Avant de porter plainte contre CitizenM, tu acceptes d'essayer de résoudre le litige de manière informelle en contactant support@citizenm.com
De même, CitizenM fera des efforts raisonnables pour te contacter (si nous avons des coordonnées pour toi) afin de résoudre toute réclamation que nous pourrions avoir de manière informelle avant de prendre des mesures formelles. Si un litige n'est pas résolu dans les trente (30) jours suivant l'envoi de l'e-mail signalant l'envoi du litige, toi ou CitizenM pouvez engager une procédure d'arbitrage comme décrit ci-dessous.
16,3. Nous sommes tous les deux d'accord pour arbitrer
En acceptant ces termes et conditions, toi et CitizenM acceptez de résoudre tout litige par le biais d'un arbitrage final et contraignant, comme indiqué ci-dessous, sauf dans les cas indiqués dans la section « Exceptions à l'accord d'arbitrage » ci-dessous.