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términos y condiciones de las reservas

se actualizó por última vez el : 07.01.2025

1. Ámbito de aplicación

Estos términos y condiciones son un acuerdo entre el cliente y citizenM y se aplican a todas las reservas de habitaciones de hotel y salas de reuniones (societyM) en cualquier hotel citizenM, quedando excluidos otros términos y condiciones generales. La lista completa de nuestros hoteles citizenM y de las entidades legales que operan estos hoteles está disponible aquí.

El cliente acepta efectuar reservas en buena fe para uso legítimo por su parte y por la de sus acompañantes, y no para ningún otro fin, incluidos entre otros la reventa, cesión prohibida o publicación en sitios web de terceros. Asimismo, acepta no efectuar reservas especulativas, falsas ni fraudulentas, ni tampoco reservas en previsión de presentar una reclamación.

2. Tarifas

Tarifas de las habitaciones

Se aplicarán las tarifas de las habitaciones acordadas en el momento de efectuar la reserva. Las comidas, los artículos del minibar, las bebidas o cualquier otro extra no están incluidos en las tarifas de las habitaciones, a menos que las partes acuerden lo contrario. El importe de la reserva correspondiente a la tarifa de la habitación se deberá abonar durante el check-in (excepto en caso de cancelación), mientras que el resto de cargos se deberán abonar durante el check-out.

Tarifas de la sala de reuniones

Se aplicarán las tarifas de la sala de reuniones acordadas en el momento de efectuar la reserva. Las comidas y bebidas (excepto café, té o agua) no están incluidas dentro de las tarifas de la sala de reuniones, a menos que las partes acuerden lo contrario. Solo se podrá garantizar la disponibilidad de comida y bebidas con un preaviso de al menos dos días antes de la fecha reservada.

Impuestos locales y estatales

Según el hotel donde se aloje el cliente, puede que se apliquen impuestos locales o estatales a la tarifa. El importe de los impuestos locales o estatales podría cambiar entre el momento de la reserva y las fechas de la estancia en nuestro hotel.

IVA y moneda local

Todas las tarifas se indican con IVA incluido (en EE. UU., se incluyen también los impuestos locales y estatales). Asimismo, las tarifas se indican y se deben abonar en la moneda local.

Facturación

Se enviará una factura a la dirección de correo electrónico indicada al efectuar la reserva o el check-in. Las facturas no se podrán modificar después del check-out. Pago

Ningún hotel citizenM acepta pagos en efectivo. Los gastos correspondientes a las habitaciones, las salas de reuniones, los pases diarios, las comidas y bebidas o artículos collectionM se deberán abonar con tarjeta de crédito. Solo aceptamos pagos en efectivo en circunstancias excepcionales.

3. Cancelaciones, modificaciones y no presentación

Habitaciones de hotel

Cancelación de reserva: puede cancelar su reserva dependiendo de su plan de tarifas. Tarifas flexibles, de estadías prolongadas, de varias noches, promocionales y mycitizenM+ (miembro pago): le reembolsaremos el importe íntegro si cancela dentro del tiempo de cancelación de la tarifa elegida (consulte los detalles del plan de tarifas correspondiente). Tarifas de prepago (no reembolsables): cancele con un reembolso completo hasta 24 horas después de realizar la reserva, a través del cuadro de chat. No se emitirán reembolsos una vez finalizado el período de 24 horas.

Modificación de reserva: puede cambiar las fechas de su estadía dependiendo de su plan de tarifas. Tarifas flexibles, de estadías prolongadas, de varias noches, promocionales y mycitizenM+ (miembro pago): es posible realizar cambios dentro del tiempo de cancelación de la tarifa elegida (consulte los detalles del plan de tarifas correspondiente). No hay cargo por cambio, pero si las tarifas de estadía son más altas en las nuevas fechas, usted paga la diferencia de tarifa. No es posible realizar cambios una vez transcurrido el tiempo de cancelación. Tarifas prepago (no reembolsables): cambie las fechas hasta 72 horas antes de la llegada (23.59 hora local del hotel), a través del cuadro de chat. El nombre del huésped y el hotel no se pueden cambiar. Si la nueva tarifa es superior, la diferencia se paga en el momento del check-in.

No presentarse: si no se registra el día de llegada (no presentarse) o no nos avisa de su llegada tardía, se cargará, o ya se ha cargado, el importe total de la estadía, incluido el IVA (y en los EE. UU., el impuesto municipal y el impuesto estatal) a su tarjeta de crédito registrada. Todas las noches restantes de la estancia serán canceladas.

Cancelación de reservas de terceros

Si ha reservado una habitación a través de una agencia de viajes o una agencia de viajes en línea (como Booking.com, Expedia y Hotels.com), Debes cancelar o modificar tu reserva a través de la agencia que utilizaste para realizar la reserva.

Salas de reuniones

No se efectuará ningún cargo en caso de que la cancelación o la modificación de la reserva se realice con un mínimo de siete días de antelación a la fecha de comienzo de la estancia. En caso de que el cliente cancele o no se presente en un plazo inferior a siete días antes de la fecha reservada, se cargará el importe total de la reserva con IVA incluido (en EE. UU. también se incluirán los impuestos locales o estatales) en la tarjeta de crédito registrada del cliente como gastos de cancelación.

Se podrá añadir, modificar o cancelar sin ningún tipo de cargo los pedidos de comida o bebida hasta dos días antes de la fecha reservada. En caso de que el cliente cancele o no se presente en un plazo inferior a dos días antes de la fecha reservada, se cargará el importe total de la reserva con IVA incluido (en EE. UU. también se incluirán los impuestos locales o estatales) en la tarjeta de crédito registrada del cliente como gastos de cancelación.

Reembolsos

Los reembolsos de cargos prepagados normalmente se procesan en un plazo de cinco días hábiles tras la solicitud de cancelación o modificación de la reserva.

4. Check-in (habitaciones)

Habitaciones: a partir de las 2 p. m. Si hay una habitación disponible para el check-in anticipado, puedes hacerlo. Dependiendo del hotel, es posible que se aplique un cargo por check-in anticipado al momento del check-in.

5. Check-out (habitaciones)

Habitaciones: a más tardar a las 11:00 a. m. Si no has realizado el check-out antes de las 11:00 a. m., es posible que se cobre una tarifa de check-out tardío a tu tarjeta de crédito registrada. Si no has hecho el check-out antes de las 4:00 p. m., es posible que te cobremos una noche extra. Los saldos abiertos se cobrarán a tu tarjeta de crédito registrada. Podemos guardar tu equipaje el día del check-out.

6. Check-out tardío (habitaciones)

Habitaciones: dependiendo del hotel, es posible que se permita el check-out tardío con el pago de una tarifa adicional.

7. Acortar la estancia

Habitaciones: Si el cliente tiene que acortar su estancia y ha reservado con una tarifa anticipada, se cargará el importe total de la reserva con IVA incluido (en EE. UU. también se incluirán los impuestos locales o estatales) en la tarjeta de crédito registrada del cliente como gastos de cancelación. Si el cliente tiene que acortar su estancia y ha reservado con una tarifa flexible, deberá informar al personal del hotel lo antes posible, al menos antes de las 11:00 del día en el que efectuará el check-out anticipado. Si el cliente informa al personal del hotel después de las 11:00, se cobrará un cargo de check-out tardío o el importe de una noche adicional (dependiendo del hotel y de la hora en que se notifique el cambio) en la tarjeta de crédito registrada del cliente. Para más información, se pueden consultar los detalles de los tipos de tarifa.

8. Ocupación de la habitación, niños y camas adicionales

No hay cunas ni camas supletorias disponibles. La capacidad máxima de una habitación es de 2 personas. La única excepción a dicha política sonlos niños de hasta 10 años.

9. Comida y bebida

No está permitido consumir comida ni bebida procedentes del exterior dentro de societyM o en las áreas públicas de todos los hoteles citizenM, a menos que las partes acuerden lo contrario. En caso de incumplir esta cláusula, nos reservamos el derecho de añadir el servicio de mesa por el importe correspondiente a un producto equivalente disponible en nuestro hotel.

10. Edad

Si el cliente es menor de 18 años y no está acompañado por un adulto mayor de 18 años, nos reservamos el derecho de desalojarlo de nuestro hotel. 

11. Mascotas

No están permitidas las mascotas, a excepción de los animales de servicio. Los animales de apoyo emocional no entran en la categoría de animales de servicio. En caso de que el cliente o alguno de sus acompañantes necesite la asistencia de un animal de servicio durante su estancia, el cliente deberá informarnos de dicha necesidad antes de su llegada.

12. Prohibición de fumar (incluidos los vaporizadores)

No está permitido fumar (incluidos los vaporizadores) dentro de nuestros hoteles. En caso de incumplimiento de esta cláusula, se cargará una multa en la tarjeta de crédito registrada del cliente.

13. Derecho a negarse a prestar servicios

Negación de servicios

Nos reservamos el derecho a negarnos a prestar servicio o a desalojar al cliente, sin ningún reembolso, en caso de que el cliente (i) se encuentre bajo la influencia del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia psicoactiva y altere el orden público, (ii) moleste a otros huéspedes, (iii) intente utilizar nuestro hotel para fines ilegítimos, (iv) destruya, dañe, vandalice o amenace con dañar la propiedad del hotel o a cualquier huésped o (v) o provoque o permita que se exceda la ocupación máxima permitida en la habitación.

Armas y armas de fuego

last updated on 07.01.2025

Dasar terms and condition citizenM (“kami”) ini terpakai oleh citizenM untuk pemprosesan maklumat.

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